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北京车展:专访新兴快马总经理邓兆川

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  [汽车之家 专访] 在2012年北京国际车展的现场,汽车之家北京新兴快马汽车服务有限公司总经理邓兆川进行了专访,专访具体内容如下:

汽车之家

   主持人:网友朋友们大家好,我们现在是在北京车展的现场。今天来到我们汽车之家专访间的是北京新兴快马汽车服务有限公司总经理邓兆川。首先请您给我们介绍一下您4S店的整体情况?
  
  邓兆川:咱们新兴快马从08年经营长安这个品牌,到2010年以后从单店经营的模式拓展到多店经营,目前咱们网络覆盖海淀、昌平、房山、丰台的杜家坎等地,从销量来看我们单店经营到09年达到一千台,到现在基本上年度的销量达到五千台左右。
  
  主持人:是咱们去年的销量吗?
  
  邓兆川:去年受北京摇号限购的影响,我们总共销售3500台,占据长安汽车在北京销量的一半。
  
  主持人:咱们长安汽车的服务理念是什么?
  
   邓兆川:长安汽车的服务理念六个字:亲情、感动、快捷。
  
  主持人:咱们如何把这种服务理念应用到实际的工作和服务中?
  
   邓兆川:我们在实际的服务过程当中主要是以一准二快三感动,这是我们服务的纲领。主要是汽车车辆的毛病和问题要求准确的判断,第二作出估价要求准确,承诺的服务时间也相对准确。我们从公司整个销售服务环节和售后服务环节上从头到尾贯彻的是客户价值的理念,要求每一步的实际操作环节都把提升客户价值作为一个核心的理念,在操作过程中提供给比客户预期要高的服务,从而提高客户认同度。
  
  主持人:咱们对产品维修保养有什么样的特点和优势呢?
  
    邓兆川:我们重点还是一准二快三感动的角度,我们针对不同的客户或者不同的客户需求,有针对性的服务。有的用户车辆维修时间比较长,我们修完了以后把车送上门;有的用户到了保养时间可能没有时间过来,我们采取上门取车。再一个接到紧急事件我们及时提供服务。总之,针对客户的实际需求我们采取不同的服务形式。
  
   主持人:你对普遍存在的自带件脱保问题怎么看?
  
   邓兆川:我们不赞成自带件。第一个来源不明,我们没法鉴定。第二它的品质不敢保证。基于这一点,我们不赞成自带件,我们希望广大的客户到4S店用原厂件维修,这样才可以保证产品质量,配件质量,保证行驶过程中的安全。
  
   主持人:现在在中国汽车市场中存在一些热销车加价问题,你对这个问题怎么看?
  
    邓兆川:加价的问题我从两个层面讲这个事。市场理论上讲供需双方的问题,需求大于供给,可能就会出现供方采取需求限制,往往使用加价限制,这是一种正常的现象。但是从另一个层面上讲,这是考虑消费者理性和成熟的消费。如果片面追求市场上比较畅销,但是货源比较短缺的产品,可能买完车以后,因为比正常价格高出几万块钱,会产生心理上不太平衡。
  
  主持人:谢谢你邓总。

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