[汽车之家 对话] 在2014广州车展上，广东瑞华集团总裁助理张浩接受了汽车之家的现场对话，以下是对话实录。
记者：大家好，这里是2014年广州车展现场，今天来到我们在线间的是广东瑞华集团总裁助理张浩先生！张总，您好！
张浩：您好！
记者：首先请您向大家介绍一下贵集团的情况吧。
张浩：我们瑞华集团超过15年的历史，我们在汽车行业也有十几年的发展，算是一个综合性集团，旗下产业有地产、汽车，我们有自己的酒店，还有一个酒厂。是多元化的经营，汽车经销行业，是瑞华集团众多板块中的一个板块，我们不是一个纯汽车的集团，我们比较多元化，多板块的运营。整个汽车板块体量在目前中国来说，是属于小型的汽车集团，我们总共有5个品牌、8个4S店，还有两个是分店模式，我们总共10个店。
汽车大部分在广州，其他两个店在珠三角。
记者：集团在服务客户方面，有什么差异化的增值服务，可以跟我们介绍下吗？
张浩：我们店的历史都相对比较长，在经营过程中，对于客人的关心和关怀，做的是比较到位的。做汽车做时间越长，老客户或者说保有客户，他的数量也好、质量也好，对于一个汽车经销商是特别关键的。如果说一个企业，我们有这样一个理念，一个企业你的客人是留不住的，他通过购买过程中，或者以后服务的过程中，他如果感觉到不满意，那么他会流失掉，但是流失这东西，肯定是一个趋势，它慢慢都会流失，但是我们希望通过做好服务，就是很细心的一些服务，可以延缓这种流失。因为每年卖车，如果说客户大量的流失，那么基盘是做不大的。
我们在服务中，比较讲究汽车生活全方位的服务，集团的概念一定要让客人省心。汽车不像一次性的用品，汽车后面有很长的服务过程，要维修、买保障，甚至有违章要处理，车船税年票等等，我们的做法，我们提供的一些东西是很长期的，在整个使用过程中，我们出现任何问题，或者你有什么需要，瑞华集团或者汽车经营店都可以帮你解决这种问题。例如说用到后来，他需要置换，置换我们也在做，例如说汽车用品或者其他一些服务，我们都在做。但是这种东西，我们希望通过这种服务可以让客人感觉到，我在瑞华买完车后，整个使用过程是很省心的。他第二台车、第三台车，就有可能考虑再回来我们这里买，这是我们希望的结果，我们在这方面还是比较努力做一些服务的。
记者：贵集团旗下这么多4S店，哪一家管理是最严格、最规范的，有什么特点？
张浩：就我个人接触来说，因为我们现在是五个品牌，上海通用的要求是细致和严格的，我们叫做体系竞争力，它是一个体系，很多品牌你会发现它的某一个时段成功，例如说它一个产品出来特别好卖。但是我个人觉得并不见得会很长久。上海通用是一个体系竞争，各方面很平均，整个系统很好，可以推动各种方式提升经销商的管理能力。通过一些指标或者线下的一些任务和方法传授，实施我们提高战斗力。上海通用在品牌管理方面做得是挺到位的。
记者：近几年中国豪华车市场增长也比较快，贵集团有没有打算跟一些豪华品牌进行合作？
张浩：这种豪华品牌，我们一直有联系，因为我们目前五个品牌，我们都是合资品牌，日后要置换，中国人买车会越买越好，第一台可能是五六万，第二台可能是十万，再往上可能是中级车，再往上就买豪华品牌车了。我们也意识到这是我们的短板，如果客人要换，我们没有这样的产品，他就会去别的地方买。我们也一直跟这些品牌沟通，他可能是一线豪华品牌或者二线豪华品牌，我们都有在联系，明年就有新的豪华品牌店开出。
记者：地区会在广州吗？
张浩：是。
记者：我们集团还是立足广州地区？
张浩：是。我们是一个综合性的集团，我们也有一些地产项目，实际上我们在广州的区域，是有土地储备的。我们会考虑在这些土地储备上，开一个进口品牌或者豪华品牌，这是我们的计划。我估计明年会有比较好的结果。
记者：今年双十一汽车之家办了网上全款购车节，您怎么看待汽车电商化的销售模式？
张浩：网络应该来说，它是一个很大的趋势，网络不单单是汽车行业，它会影响到每一个行业，现在我们看到每一个行业都受到影响。但是网络是很普及的一个东西，我们打一个很浅显的道理，电话发明后，电话对每个行业都有影响，现在网络也是，以前电话出来后，有一些人通过电话做业务，不能说这是电话什么公司，同时网络也是的，网络会改变行业的业态，但是网络不能完全取代所有实体的东西，是并存的，互相促进的。网络可以提供信息，但是一定有一个实体服务，实体服务要通过网络推广，是相互推进的，但是不会说谁取代谁。
记者：比如说消费者购车后，很多售后的事情还是要在实体店进行。
张浩：对，在网络上了解甚至购买，会是一个大的趋势。
记者：有没有统计过，在贵集团销售总量中，有多少量是通过网络取得的？
张浩：现在比较年轻的人，了解车辆的信息很多是通过网络，甚至某一些人对某些车数据上的了解相当精通。我们介绍车辆的工作比以前少了很多。
记者：就是消费者获得信息的渠道多了。
张浩：对。比如说打开汽车之家或者类似的专业网站、门户网站，里面的数据是很详细的，包括外观、内饰、图片和数据、加速、省油、评测等等，他对这台车从理性的角度，已经了解很多了。个人到了我们店里面，以前我们会说这是多大排量的，多长多宽的，现在这个介绍会比以前好很多。我们会有很多感官上的东西，他需要去摸、驾乘等等，他还会有这样的东西，但是也有很多客人通过专业网站了解这个品牌，甚至了解这个店。我们统计超过三成。
记者：这个趋势会慢慢增长吗？
张浩：还会往上涨。
记者：未来贵集团发展规划可以跟我们介绍一下吗？
张浩：我们未来会在广州城市或者说珠三角这些地方，开始汽车大卖场，或者4S店，我们的业态不会像现在这么单调，我们会开一些新品牌的专卖店，甚至做大卖场、大维修，还会做快修连锁，我们都有计划在推进。甚至会讲二手车也做大卖场。以后我们的发展，就不会单纯的4S店，但是我们的区域还是在我们目前的优势区域里，就是广州以及广州周边的城市，但是业态比较多元化。我们的大卖场通过网销等东西，也会整合起来。
记者：今天对话到此结束，谢谢张总！
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