[汽车之家 对话] 在2014广州车展上，广州合利汽车生活馆的杨健文接受了汽车之家的现场对话，以下是对话实录。
记者：大家好，这里是2014年广州车展现场，今天来到我们汽车之家对话间的是广州合利汽车生活馆的杨健文总经理，杨总，您好！
杨健文：您好！
记者：感谢杨总百忙之中接受我们汽车之家的对话，先请您介绍一下贵店情况？
杨健文：我们纳智捷汽车生活馆于2011年11月份筹备成立，2012年3月份正式成立，我们位于白云区同泰路，传统购车一条街位置，永泰地铁站B2出口100米，是纳智捷店乃至广州4S店交通最便利的。
记者：今年广州车展纳智捷品牌带来什么车型？
杨健文：我们带来了几款车，首先是SUV，是全新改款的，还有大7的SUV，这是全新改款车、纳智捷5、纳智捷MPV、CEO、6月6月上市的优6。
记者：有没有针对此次广州车展为我们消费者准备一些促销政策？
杨健文：因为我们也是为了回馈广大客户，优6从6月6日上市到现在已经突破3.5万台销量，为了回馈广大客户，我们在这次车展也下了血本，大7有7重礼，优6六重礼，纳5是5重礼，CEO是无限礼。
记者：无限礼，可以简单介绍一下吗？
杨健文：我们除了大礼包，汽车一般三年10万公里的保修，我们是6年6大部件无限公里数保修，这是业界比较少有的。
记者：今年贵店整体销量怎样？截至目前为止，完成全年任务的百分数是多少？
杨健文：优6从6月6日上市后，3.5万台销量到现在，截止到上个月已经完成160%全年任务。
记者：今年市场发展是不是在您预期内？
杨健文：感觉还是非常不错，由于优6主打15-20万的SUV，表现相当不错，订货需要两到三个月的时间。
记者：您对优6这款新车，您觉得它达到您的预期吗？或者说它上市之前，有预计到有这么好的销量吗？
杨健文：没有。包括我们和厂家都没有预计到，优6会如此大卖。我们预计大卖，但是没有想到如此大卖，超越我们原来所设想的。
记者：您觉得未来纳智捷旗下这几款车型里面，会不会优6是销量最高的一款？
杨健文：现在已经是了，在很多店已经占了七八成销量。2016年纳智捷有四个平台八款车，车型更多。
记者：今年4S店网络营销投入也比较大，成为4S店集客很重要的途径。贵店有没有统计过，网络上销量的数量占总销量的百分数是多少？
杨健文：我们对网络营销这一块，也相当重视。我们建立开始，就非常大的投入这一块，我们每个月网络营销成绩销售占比35%-40%，作为我们一个刚开始阶段，我觉得成绩还不错。特别是2013年电话营销、网络营销，电话营销排名纳智捷全国第二的名次，也是厂家对电话营销、网络营销这一块的认可。
记者：贵店在这方面做得这么好，有没有一些经验介绍？
杨健文：优6上市后，消费者更加年轻化，他们更多在网络上寻找一些信息，论坛、帖子等各方面，原来很多人会在买车的时候去4S店跑多几家，现在我要购买车，会在网上搜索几家信息，看一些帖子等等，再去实体店4S店对比一下。所以我们现在投放了很多网媒，包括注重微信营销，微信营销在早几年，大家都没有这个概念。
记者：这个产品也有？
杨健文：对，我们经常会通过微信关怀客户，对我们的产品做促销。
记者：汽车之家今年双十一在网上进行全款购车，您怎么看待我们这种销售模式？
杨健文：我非常认可。也是汽车之家走在前面标志性的动作，线上营销我是非常认可的。因为现在消费者通过网络再结合4S店，既让客户得到实惠，又帮助4S店提高销量，也不需要客户进行对比，因为最好的价格，就是在网络这边得到了。
记者：这是未来的发展趋势吗？
杨健文：我觉得会，这是强强联合，我对此很有信心。
记者：您觉得在这种网络营销模式的冲击下，4S店盈利点会有什么变化？
杨健文：未来盈利，现在很多店盈利点都在售后这一块。
记者：如果售后做得好，应该提供什么差异化的服务给消费？
杨健文：我们以客户服务为中心点，需客户所需，想客户所想，急客户所急。我们有一个移动服务车，这是其他品牌没有的，客户的车如果在哪里有故障，我们不是开回来修，我们有一个移动服务车，里面有很多工具，换轮胎的电动设备，我们可以开到那个位置马上对他进行救援。避免这个车出故障要开回来。我们成立了一个车友会，通过维修、保养，也有一些积分兑换，对客户进行关怀。我们也定期组织客户做一些免费活动，例如说组织客户去万科玩漂流，这些都是免费的，给客户比较好的印象。我们在12月份也会组织广东地区的客户集体去泡温泉，这是厂家做主导，无论是我们，还是厂家，都非常重视售后的客户。
记者：刚才您也提到跟一些楼盘或者组织自驾游的形式，有点类似跨界营销的模式，您觉得将来我们店在跨界营销方面，会有怎样的发展？
杨健文：我们在跨界营销这一块，我们也十分看好，强强联合。就是刚刚所说的，我们9月份跟万科合作，现在叫资源共享。我们的客户也可能是楼盘的、银行的客户，他们的客户可能也是我们的客户，我们更希望做到一点，我们的客户买我们的车，他买的不是我们的车，而是一种生活品质方式。通过在纳智捷合利店买了汽车后，能享受到理财特色服务，定期免费泡泡温泉、玩漂流等等，甚至做一些美食品尝，希望通过这样的平台让客户相互交流，例如去年我们做了客户答谢会，邀请客户到酒家抽奖、游玩，有一些客户主动上台介绍，我是做皮具的，各位要买皮具找我。我们希望通过这样的模式把我们的车友聚集在一起，甚至我希望大家如果乐意的话会做一个类似读书的时候同学录，你是做皮具的，你是做鞋的，你是做皮带的，成为一个共享平台，整合起来，让客户之间有信息互通。
记者：你怎么看待2015年广州车市的发展，贵店在未来有怎样的规划，可以给我们介绍一下。
杨健文：我们的规划，未来会在肇庆这些地方设一些我们的直营店，因为纳智捷全国网络有130多家，还不算特别多，我们还可以有一些空白的地区做一个增长提升，特别是优6出来后，在二三线城市，我相信也是非常不错的。因为我们主导的车型也是12-15万的区间。
记者：也是销量最大的一个区间？
杨健文：是。SUV 优6这一块取得12-15万销售冠军的荣誉。
记者：您怎么看待2015年广州车市的发展，相比今年有什么变化吗？
杨健文：汽车市场是刚需，无论是限购、限行，还是会有增长，因为汽车在中国就是一个钢需。汽车在接下来还是会慢慢有一个提升。先是进入一个V增长，特别是SUV市场，今年SUV特别是10月份有15款SUV上来，意味着不是我们看好这么简单，是大家都看好2015，甚至是未来的汽车市场。
记者：如果有15款车，竞争会更加激烈。
杨健文：对。
记者：今天对话到此结束，谢谢！
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