广州车展：对话锦星行奔驰4S店朱继琳

　　
　　[汽车之家 对话]  在2014广州车展上，广州锦星行奔驰4S店总经理朱继琳接受了汽车之家的现场对话，以下是对话实录。
　　
　　车评人：各位网友大家好！这里是2014广州车展的现场，今天来到对话间的是广州锦星行奔驰4S店总经理朱继琳，朱总您好！
　　
　　朱继琳：您好！大家好！车评人好！
　　
　　车评人：首先感谢朱总百忙之中接受汽车之家的对话，请您向大家简单介绍一下贵公司的基本情况。
　　
　　朱继琳：大家好，我是广州锦星行奔驰4S店的总经理朱继琳。锦星行自2013年9月3日开业以来，在过去一年通过各方面的努力，例如在销售方面，凡是客户进店都第一时间有人接待，凡是进店一定引导客户行走销售流程，凡是在我们店里面留下销售线索的客户，都会在上班时间一小时之内有人跟进，下班之后在第二天上班一个小时之内都会有人跟进，在具体的业务上精耕细作，今年销售量还OK，提前完成厂家的销售任务。
　　
　　车评人：这次奔驰带来了哪些车型参展？
　　
　　朱继琳：今年奔驰新车还是非常多，之前推出来的C，以及车展前刚刚推出的GLA，还有这次在车展上推出的E的180、GLK260的极致版，以及S的Coupe车型，当然重点要讲一下梅赛德斯-奔驰迈巴赫在全球上市，这是我们非常重要的一个产品。
　　
　　车评人：这次奔驰的全系车型基本上参展了，那么贵店有没有针对本次车展推出一些特别的优惠政策呢？
　　
　　朱继琳：针对广州车展，肯定每家店都会有一些独特的优惠，例如像今年购买S、G1K厂家会送一年的延保，除此以外购买其他车型也会有额外的一些礼包，如果说您能够推荐客户来我们这边成交的话，我们一定会给您推荐一个购车方案，能够更经济、实惠地享受到我们的奔驰车。
　　
　　车评人：就是说老客户介绍新客户过去我们店，会有更大的优惠是吗？
　　
　　朱继琳：当然，老客户他能够信任我们，给我们推荐客户的话，我们当然会给我们的老客户给予更多的支持与关爱。
　　
　　车评人：这个非常好。我们知道现在的销售方式非常多样，“网络营销”就成为一个非常流行、非常重要的渠道，贵店在这方面有没有推出一些特别的举措，或者说一些部门针对网络营销展开一些活动呢？
　　
　　朱继琳：其实“网络营销”越来越得到4S店的重视，根据我们了解，奔驰的客户70%购买奔驰车之前都会在网络上搜索他关注的车型。我们公司为了更好地把这些销售线索转化为我们的客户，我们会在以下几个方面做出一些调整。例如我们成立了BDC小组，由总经理牵头，在组织架构和销售渠道的选择方面，比如跟汽车之家这样的专业网站合作，还有对外信息公布的及时性、完整性，信息质量有所要求，还有指标量化以及数据的一些分析，都能够比较好地帮助我们把一些销售线索转化成我们的订单。
　　
　　车评人：朱总提到的这些都是非常系统和完整，我们汽车之家在“双十一”也做出了一个新尝试，就是说通过线上全款支付，然后提交订单，然后到店里面提车，对于这种全款购车的模式，您是怎么看的？
　　
　　朱继琳：个人的看法，汽车电销目前如果完全让电商来操作的话，其实是比较困难的，因为涉及到售后服务，购买汽车是比较大件的商品，客户还是要碰触到、感觉到、试到，他才能建立起信心。电商的进货渠道也是非常关注的，如果说您的进货渠道没有太多的价格上的差异的话，你的价值优势体现在哪里，这也是一个比较大的问题。但是不管怎么说，汽车与互联网结合得越来越紧密，我觉得在之后的一段时间内，电商和4S店将会有更深化的合作，增加更多的集客和更多的成交，来达成销售的目的。当然如果单纯是一个电商的话，可能要有更长的路要走。
　　
　　车评人：很多网友在网上看到这个价格，都会到这个店里看车，然后结合这个价格和结合这个店的服务，最终做出选择。
　　
　　朱继琳：对。
　　
　　车评人：现在经销商的营销手段非常丰富和多样化，贵店在活动类型方面主要有哪些？
　　
　　朱继琳：我们卖汽车不仅仅是卖汽车，经常都要玩跨界营销，我们会跟一些高档的服饰品牌、珠宝品牌、瓷器等等做更多、更全面的合作，除此以外，还会让我们的客户更深地体会到我们产品的一些性能和一些优势所在，而不是单纯在展厅里看到这个车，可能我们会举行更多活动，比如深度试驾这样的活动。
　　
　　车评人：现在经销商单车销售的利润越来越薄了，对于经销商来说，未来的盈利点侧重于哪些方面？
　　
　　朱继琳：其实行内的人都知道，现在新车销售的利润确实不是特别地可观，更多地要转到汽车后市场，例如维修，例如二手车置换、汽车金融、汽车租赁、俱乐部等等，在这些方面延伸才有可能维持4S店的运行。
　　
　　车评人：现在消费者的年龄越来越年轻化，我也看到奔驰经常推出一些很个性化的服务，比如加装一些年轻的套件，我看到我们的E级车很多年轻人都非常喜欢。
　　
　　朱继琳：对。可以看到奔驰近两年的设计是越来越年轻化，而且推出了两个面孔，一个是运动版本，一个是传统优雅版本，这也是注意到消费群体越来越年轻化的这个趋势。未来在年轻化产品更为发力，例如刚刚推出的GLA，这款车目前来说销量非常好。
　　
　　车评人：除了我们提到的这些车型，刚才朱总特别提到了一个品牌，迈巴赫突然在这次车展感觉又复活了，很多人又重新关注了，可不可以跟大家再介绍一下？
　　
　　朱继琳：梅赛德斯推出了一款梅赛德斯迈巴赫S级的车型，这款车加长了20厘米，都是加在后排座上，整个极致的奢华感受会让你有更多的惊喜。如果说您有时间的话，邀请您到5.1馆看一下现车，确实车辆的内饰设计以及它的奢华感觉一定会让您有很大的惊喜。
　　
　　车评人：我们希望对这款车感兴趣的网友，趁这几天车展开放，赶紧到展台看一下。非常感谢朱总接受我们汽车之家的对话，今天对话到此结束，谢谢大家！
　　
　　朱继琳：谢谢大家！