黄总：大家早上好，我是仁孚西南区的总经理，黄永钊。
车评人：还是请黄总先跟我们介绍一下仁孚的情况吧。
黄总：好的，其实仁孚集团建立起来已经有61年了，在国内市场从1993年进入中国市场，所以现在已经很长的时间，我们主要是经营Mercedes—Benz这个品牌为主，我们旗下在西南有11家，包括在建的，我们一级老板的想法就是要成为这个行业的领导者，在这么艰难的环境下我们怎样做到最好，令到客户满意，令更多的客户信任仁孚，去我们仁孚集团买更多的车，更多的售后服务。
车评人：相信成都的网友朋友们也知道，咱们仁孚集团最早是在成都的机场路开了一家奔驰的4S店，到现在为止已经有了三家奔驰4S店。
黄总：对的，我们是从2003年在机场路就建好了，服务广大的用户，现在整个成都有三家，其实除了这三家以外我们还有在整个四川省内有三家，分别在自贡、宜宾、达州都相继的在去年和前年开业，现在也是在不断的发展当中。
车评人：想请问一下黄总，成都这三家店的市场份额是怎样？
黄总：成都的市场是挺大的，现在整个市场我们占了三家，我们的市场份额，上个月的统计出来是42%，还有就是说如果按照奔驰的市场份额来讲，跟其他豪华品牌来比，整个成都今年增长也挺快，大概有27.8%的市场占有率，然后我们同比增长，虽然整个经济慢慢在一点点下滑，但是我们的增长也是挺高的，也跟得上节奏，我们同比增长今年比去年增长了28%，当然了，可能下半年的量还会大一点，特别是车展，我相信未来也是一个增长点，通常来讲卖车下半年比上半年卖得多一些，我们估计今年也会有一些增长。
车评人：黄总，我们成都三家店，在服务方面有什么领先的地方吗？
黄总：服务方面现在的竞争也是蛮激烈的，你说领先其实也不敢说，唯一一点，我们觉得是给客户很多的服务，诚信一直是贯穿在我们的理念当中，这是我们的中心思想，还有服务也是贯穿在我们的理念当中。我们店开了这么多，或多或少有一些服务上的进步空间，但是我们致力于在服务上面提供更多的客户体验度。因为客户很多，有一些客户给我们反映，我们每次搞一些活动，我们每次都没有之类的等等，我们也收到这样的心声，我们也不断的调整我们的经营的方法，特别是售后服务等，怎样令客户留下来，怎么令流失的客户回来，这是我们一直去想的另一个方向。
可喜的是今年也是有一些成绩，例如我们的机场停车，我们是给一些售后的服务，提供给它，如果它在我们这里做维护、保养，可能会给他一个，当然前提条件他是我们的一些忠诚客户，我们也会赠送他一个机场停车的服务，这样送下来每小时10块钱，成都机场一小时10块钱，一天下来就280多块钱。我们一年下来，可能一个月要给他三天，最长的三天，如果三次，算下来一万多块钱，我们希望通过一些增值的服务，令到客户对我们仁孚集团的服务比较贴心，感觉比较到位一点。
除了这一点之外，机场停车位这个服务，客户在机场停车也是可以接回来到4S店保养，他要保养的时候，他要出差可以把车放在4S店，我们可以把他送到机场，通过一些增值的服务令到客户对我们满意。还有一个是不断的在改善我们的内部流程，因为现在面对的竞争，外面有很多都是很快速的维修，可能他们标榜一些便宜的东西，我们也为了这个准备了一些工作，其实今年来讲奔驰的价格也是不断的在调低，我们通过宣传可能多的令到客户多进店感受我们的服务，给客户的感觉不要觉得我们比外面贵了，因为很多东西是物有所值，通过一些增值的部分令他满意。在机场买一瓶水可能是10块钱，可能再一个超市买水就是2块钱，这就是差别，水是一样的，但是提供更多增值的服务，这是我们做服务的一个出发点，也是我们以后去不断的深耕，去做更细的一个方法。
车评人：想请教一下黄总，您觉得成都这边的奔驰车主和全国其他地方有什么区别吗？成都这边您觉得奔驰哪款车型是比较适合成都消费者？
黄总：我觉得这边的人比较开朗一点，很聪明，确实是，有很多创意，听说我们的麻将，什么斗地主都是在这边流行传出去的，我觉得可以来到这个地方，跟我们的成都四川的这些用户共事，其实我是非常荣幸的，我是一个南方人，来到这个地方我也觉得很新颖的。这边的发展是很快，这十年变化很大。我来这几年都感受到了这边人的友善，还有一些精神是非常令我觉得可以学习的地方。
车评人：感谢黄总今天来到我们的对话间，也希望咱们仁孚集团日后在市场上有更加优异的表现！谢谢黄总。
黄总：谢谢！感谢所有四川的朋友们支持！
加载中
