[汽车之家 人物对话] 车评人：汽车之家的网友大家好！今天我们有幸请到了百得利奥迪的郭总来到我们的对话间，首先请郭总给我们打一个招呼吧。
郭磊：汽车之家的网友大家好，我是来自于成都百得利奥迪的郭磊。
车评人：郭总，先介绍一下百得利奥迪的情况？
郭磊：百得利奥迪在成都有将近三年的时间了，从集团本身来讲是做德系的高端品牌多一些，比如说我们的奥迪、奔驰、进口大众、保时捷。在全国各地一共有23个4S店店，在成都有三个4S店，有一个奥迪和两个保时捷。从奥迪本身这个品牌的运营来讲，我们是比较强势的品牌，有16年的历史，从公司集团创建的时候我们就是以奥迪品牌为核心品牌，逐步到后期慢慢的扩张到奔驰、大众、保时捷的品牌，从奥迪本身来讲我们不管是销售还是服务还是厂方方面比其他品牌厂商比我们做的更专业一些，相对于在后市场这一块，客户的服务意识和服务的理念上，可能会做的更好一些。
车评人：那这次车展咱们奥迪带来了哪些车型？
郭磊：这次车展奥迪是全系家族一起都来到了展台上，从重点车型来讲，我们今年相对于往年来讲，整个大环境更为恶劣一些。从本身品牌的角度，从奥迪本身来讲，A6L正好是处在一个转型的阶段。对于A3这个车型是一个新增的入门级的冲量的豪华车型，我们整个从销量这个角度来讲，从市占这个角度来讲我们会把A3、A4L、Q5这几个主力车型作为我们的冲量车型，作为A8和Q7作为一个增量的车型。对我们新上市的TT还有新的A5，还有一个新的A6，还有一些性能的车型，比如说R8、Rs系列，这些可能更多是属于一个品牌级别层面的展示吧。但是全系的车型来说是可以看到新车的，而且从整个经销商的库存来讲，应该是比较充裕的。因为针对这次车型的厂家，对每个经销商来讲，都是比较充裕的。对我们公司本身来讲我们现车的资源非常的丰富，尤其是针对一些畅销车型。有一些其他的经销商可能没有新车了，但是我们还有一些新车，但是因为昨天是客流最高的时刻，我们的一些厂家车型都已经营销化的非常快。在后期预计星期一到星期五，应该说是属于客流相对比较稳定的阶段，不会太多，因为是工作日。对于新车的消化来讲是属于比较平稳的时间，到周六的时候预计又有一个小高峰，这个周六周日，估计大部分的产销的主力车型可能会慢慢的清空，然后一些高端的车型会陆陆续续有很多订单收集，到这次车展完，不仅包括我们，包括我们同城的其他经销商可能都会消化的比较厉害。
车评人：通过您刚刚的介绍，我们知道这次奥迪带来了全系的车型，整个覆盖面的更广，咱们百得利奥迪在上半年的销售情况是什么样的？
郭磊：上半年整体情况来讲我们销售是处于比较稳定的阶段，因为今年相对来讲整体的大的经济环境不是特别好。从百得利本身来讲我们更加注重客户在购车方面的体验，以及我们提供给客户的一些服务上，可能会更加的侧重一些，因为说实话在行情不好或者是整个大环境不好的情况下，客户可能会对价格的敏感度会更高一些。但是我们把相应的一些服务以及在购车方面的体验做得更加极致的话，对客户来讲慢慢会淡化他对价格的敏感度，从而能促成我们的成交，从上半年来讲我们通过这样的策略或者是我们的一些展厅里面的行动，可能对于客户来讲会有比较好的一个体验，我们上半年整体的销售情况完成也是比较好，跟上了进步。
车评人：郭总给我们详细介绍一下百得利奥迪在客户体验方面的措施？
郭磊：从客户体验来讲，应该说我们公司本身就提出了一个口号，就是“以服务感动客户”。这个口号是贯穿在我们客户从第一次进店一直到购车以后，在我们这个地方做保养，做体验，做维修，整体是有一套客户体验的完整的模型。本身我们就提出了一个首问责任制的制度，这个客户进店以后，从问车到咨询到后期的购买，我们都会有专门的营销手段对他进行服务，如果是考虑到置换购车我们也会有专门的安基专员和置换专员，对客户体验来讲，他每一个板块我们都会有一个专人对他进行服务。客户购车以后我们在售后这个板块同样实行的是服务顾问的责任制，这个客户买了车以后，他终身的维修、保养，他只需要对口这个服务顾问，这个可以给他提供所有的，他在用车过程中的疑问，包括出现一些整体的情况，他找这个服务顾问给他提供全套的服务。
车评人：相信郭总也知道成都车展是以卖车为主的车展，那在这次车展上咱们百得利奥迪给消费者带来了哪些优惠？
郭磊：从优惠的层面来讲，从我们本身制定的策略就是说我们会把整个车型分为几个不同的类别，一个是我们畅销车型，从畅销车型的角度来说可能会更加关注客户的体验，以及我们提供给客户购车的服务点，我们服务的优势。通过这种服务的氛围的营造来淡化客户对价格的敏感度。第二种相对于比较高端的车型，针对这些车型，我们一方面在注重服务体验和购车体验的服务意识的同时，可能会给到客户相应的一些尊贵的一些利率，比如说在我们这个地方购车的客户可以享受终身的免费洗车，而且我们是离机场最近的一个4S店，他可以享受到机场终身的免费接送。还有我们4S店独立运营的车主俱乐部，这些奥迪的车主在加入这个俱乐部以后，可以享受到俱乐部的权益，也可以通过我们这样的一个平台，我们现在也在逐步的进行转型，把我们的车主俱乐部转型为我们的类似于客户的商务平台，能够提供给客户一些生活、工作、商务、社交的方面的平台融入，可以相对来讲对客户以后用车过程当中，他能体验到奥迪带给你的不仅仅是生活品质的提升，可能带给你的是一个生活理念或者是生活方式的飞跃。
车评人：好的，感谢郭总在百忙之中抽出时间来接受我们的对话，也希望百得利奥迪在今后的市场有更好的表现，谢谢郭总！
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