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车展专访:君华汽贸汽车营运总监林建庆

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  [汽车之家 人物专访]  在2015年广州车展上,我们很荣幸邀请到了广州君华集团汽车事业部运营总监林建庆,以下是专访实录。
汽车之家
主持人:各位网友大家好!今天我们很荣幸邀请到广州君华集团汽车事业部运营总监林建庆,林总您好!

林建庆:您好!

主持人:首先欢迎您百忙之中接受汽车之家的专访,请您先向大家介绍一下贵公司的情况。

林建庆:东风本田汽车广州君华店成立于2007年,座落在广州最繁华的汽车商圈,广州大道南的1398号,我们隶属于广东省百强企业——君华集团,也是东风本田汽车正式授权集汽车销售、售后、配件以及信息反馈为一体的4S店专营商。

主持人:本届广州车展上,贵集团带来怎样的一些车型参展呢?

林建庆:这次广州车展我们全车系助阵,带来CR-V、XR-V、杰德等车型,还有新上市的哥瑞,以及新款的艾力绅。

主持人:贵店有没有针对本次国际车展有一些比较特殊的促销政策给到参展的消费者呢?

林建庆:肯定有的,我们厂家都比较重视这次的国际车展,也是年底冲量,所以我们针对各款车型都给予了比较好的政策优惠。
汽车之家
主持人:这次车展东风本田展台有一个亮点,推出新的艾力绅,您对这款车有怎样的看法,以及未来会有怎样的期待,能给我们分享一下吗?

林建庆:首先旧款艾力绅已经树立了比较好的口碑,然后我们在这个基础上进行了一些改款,外观上更加的时尚、大气,内饰更加的豪华,符合很多用车客户的需求,价格也是非常适中的。

主持人:您觉得它比旧款销量上会不会有所影响呢?

林建庆:我们初步判断它的市场受众还是比较大的,市场应该会比较受欢迎。

主持人:截至目前为止贵公司完成年度销售计划的百分比是多少呢?

林建庆:在厂家政策的支持下,客户群体受众比较大,今年完成的任务已经达到95%左右。

主持人:市场的这个增速不是跟您之前的预期一样呢?

林建庆:基本上一样。

主持人:今年整体环境您觉得跟过去两年相比,是有所增长呢?还是市场环境比去年有一点点倒退呢?

林建庆:相对于国内的大环境来说,受到上牌区域的一些政策的调整,在大环境下有一些困难,但是基本上还可以。

主持人:如今网络营销已经成为4S店集客的一个重要渠道,贵公司在网络营销上有没有统计过能够占到总体销量的百分比是多少?

林建庆:按照我们日常的数据统计,网络营销基本上占到我们销售比例的30%左右。

主持人:将来您觉得这个比例会不会通过一些加大合作或者其他的手段更加提升一些呢?或者说认为30%已经是网络营销比较合理的一个量呢?
林建庆:受到购车年龄越来越年轻化的趋势,网络营销的比例将来肯定是越来越大的。我们通过各种渠道包括网络上的推广、软广硬广方面的推广都会加大投入。

主持人:营销方面有很多4S店开始跨界营销,比如说跟一些楼盘、跟一些商业机构进行合作,贵店有没有做过这方面的一些线下跨界营销?

林建庆:互联网+是一个趋势,我们集团整体包括事业部这一块也是在走互联网的方向,我们基于自己的楼盘和其他的一些物业也在开展线上线下的发展。

主持人:今年有不少品牌经销商喜欢跟一些团购网进行合作,结合贵店的情况,您觉得这种团购形式对贵店带来了增量,还是说消耗了原有的一些客户存量呢?

林建庆:首先我们是这样来看待团购的,团购有好处,也有弊端,它可以最大化地集合我们的客户,同时如果团购活动处理不好的话,也会像您刚才说的那样,消耗我们原有的一些意向客户,所以我们还是把团购活动控制在合理的范围以内。

主持人:未来经销商盈利点您觉得会有改变吗?请您分享一下贵店的情况,比如说销售在盈利贡献的比例是多少,售后端是不是已经成为盈利的一个主要的增长点?

林建庆:对于目前我们的经销店来说,销售比例往售后方面在转移,同时我们也会尽量争取售前端的利润最大化,通过提升服务品质以及售后衍生产品来尽量保证公司的利益。

主持人:如果跟互联网合作,您觉得是不是能够提高售后返场率和客户忠诚度会有一定的帮助呢? 

林建庆:肯定会有帮助的。

主持人:贵公司有没有开新店的计划,或者新的区域增设一些二级网点的计划。

林建庆:我们一直都有开新店的计划。现在除了广州以外,我们在其他城市像潮州、百色,都有在建新店,同时被我们也会积极往高端连锁维修企业的模式去发展。

主持人:不一定是4S店的模式。

林建庆:对,但是也是实体线下的。

主持人:它会是一种连锁的维修保养店的形式。

林建庆:对。
汽车之家
主持人:您觉得这种连锁保养店的形势会不会对4S店的保养造成一种冲击?跟你们现有的业务会不会互相有竞争?

林建庆:有竞争才有进步,而且它的客户群体是不一样的,所以不会有太多的重复点。

主持人:对于您来说,您是更推荐我们的用户采用哪一种方式进行保养了?你们要开这种连锁售后保养店,肯定是看到了它有一些独特之处,和4S店有一些竞争优势或者差异化的,您觉得这个优势或者差异化的点在什么地方呢?

林建庆:首先所有的服务都是要基于服务于客户、让客户方便的一个初衷,在这个基础上我们体现优质的服务,这样才能使客户黏性最大化。无论是4S店,还是高端连锁维修品牌,我们的基础也是莫过于此。高端连锁的话,我们可能更多以集团物业的基础上来进行,这样第一方便集团业务的发展,第二使我们的潜在客户更加地庞大。

主持人:其实是基于集团现有资源的一个整合。

林建庆:对。

主持人:最后一个问题,您对明年汽车市场有一个怎样的看法?您觉得在互联网营销比例会占到贵店的销售比例会不会有所增加?

林建庆:现在市场竞争越来越大,明年的销售肯定也是非常地激烈,在这种情况下,我们也会保持比较积极的一个市场政策和优惠力度,尽量地达成我们的销售任务。第二,网络营销将来也是一个非常大的发展趋势,它的比例肯定会在现有的基础上有所增加。

主持人:好,今天专访到此结束,谢谢!

林建庆:谢谢!
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