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2015广州车展访:东风南方总经理郭洪刚

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  [汽车之家 人物专访]  在2015年广州车展上,我们很荣幸邀请到了东风南方集团黄埔专营店总经理郭洪刚,以下是专访实录。
汽车之家
主持人:各位网友大家好!今天我们很荣幸请到东风南方集团黄埔专营店总经理郭洪刚先生,郭总您好!

郭洪刚:您好!

主持人:首先感谢您百忙之中接受我们汽车之家的专访,郭总,先请您介绍一下贵集团的基本情况。

郭洪刚:东风南方集团隶属于东风日产,属于国有企业。目前经营品牌以东风日产和东风日产启辰为主,在全国有一百多家专营店。在广州东风日产启辰的专营店有5家,在市场上是深受广大消费者信赖的。

主持人:东风南方集团其实也是东风日产旗下最大的一个经销商集团了。

郭洪刚:没错。

主持人:东风日产旗下这么多款车新,哪一些车型的表现比较突出、抢眼的呢?而且今年推出了几款新车,您对这些车型的期望怎么样?

郭洪刚:我们官方有两个标准,一个现款车,即2015年1月1日之前上市的。今年表现特别好的,在广州市场第一个是轩逸组合,这部分在广州专车市场以及家庭使用轿车里面深受广大消费者信赖的。从2015年1月1日到10月份、在同级别里面是第一位的,各位汽车爱好者可以留意家轿里面销量,10月份销量最高就是新轩逸系列。第二款是SUV,去年上市的奇骏,表现也非常好。去年在日产整体的销量占比中,占全系汽车15%,今年有望提升到20%。可以说是现款车型的两个王牌,一个是轿车王牌一个是SUV王牌。下半年8月到10月的楼兰、逍客和蓝鸟,这几款车型的定位都非常清晰。楼兰针对中高端的SUV,逍客是紧凑型SUV。之前逍客就有很好的市场表现,新逍客在原来基础上又有一些提升和改善,在官方网站上可以很清楚地看到这些信息,悬挂系统也做了升级。蓝鸟完全针对年轻、时尚的客户群体,将来蓝鸟有望超越我们最热销的轩逸市场。它独有的年轻、时尚、科技感,非常符合我们85后、90后的年轻客户群体。

主持人:蓝鸟也是东风日产今年全新的一个车型,您对这款车怎么看?它最大的亮点在哪里?

郭洪刚:第一,这款车的科技感特别强,;第二,这款车的安全性做了提升,它的安全性已经达到了天籁的这个级别。主动安全、被动安全以及信息采集安全。

主持人:具体是怎样的的安全配置呢?

郭洪刚:车辆转道的时候盲区识别系统有一个预警提醒;倒车的时候正常有倒车雷达。这款车连侧面的障碍物以及行动车辆都可以起到提醒,包括移动手机和智能互联,只要去看蓝鸟或体验过蓝鸟的人,如果认定这个级别的车,一定会很喜欢的。

主持人:配置上的优势毋庸置疑,但是全新的设计造型,会否难以让人接受呢? 

郭洪刚:我们蓝鸟到店后,第一时间我就问了我们的同事,我说如果现在让你选择,你会选择现在开的这一款,还是选蓝鸟,他很坚定地说我一定会选蓝鸟。

主持人:这次国际车展上,东风南方集团有没有提供一些专属的优惠策略给给消费者?

郭洪刚:一定有的。我们分几块,大部分车型有一些导航可以作为车展期间赠送的。所有东风日产的系列格外赠送一个交强险,送多少我们不去描述,这次车展我们所给出的综合优惠政策,包括二手车置换,包括金融按揭,包括单车优惠的赠送,是2015年1月1日以来最大的力度。

主持人:今年到目前为止最大的优惠力度?

郭洪刚:没错,也是今年最大的力度。
汽车之家
主持人:过了这段时间今年就没有这么大的力度了吗?

郭洪刚:对。今年我们完成厂家给的任务完成得非常好,单店10月31日的时候就已经完成全年销售的126%,预计后面两个月,加上国际车展的销量可以超额100%以上,所以已经不仅仅是围绕销量来做了。正常的情况下销量已经完成了,可以收缩价格,但是我们作为国企是不会的,承担东风日产子弟兵的角色,我们还要更好的政策、更好的条件在国际车展上释放出来,让中意东风日产的车主有更好的优惠政策可以享受。

主持人:现在的这个车市光凭价格可不可能达成一个很好的竞争力,贵集团有怎样的一些促销策略或者营销手段来保持这个竞争力呢?

郭洪刚:价格我们业内有一个叫市场价格,比如大概这款车优惠1万块还是优惠2万块,在这个基准上下浮动三五百、千把块钱,我们不认为是一个好的优惠政策。作为国企的我们,所有零部件都用于东风日产和东风南方启辰,我们在同级别车里面是有信心的。这部分客户最后体验的还是一分钱一分货,现在新车毛利率低于3%的情况下,很多是1%或者1%多一点,现在客户体验的是我获得的服务,你给我的车是不是保质保量的,附送价值是不是保质保量的。

主持人:您会不会觉得现在网络营销或者网络手段集客是你们店的一个比较重要的手段呢?

郭洪刚:店里的集客一定是多元化的,比如说这个店自身的影响,如老客户的拉动。其他的拓展手段,包括近几年逐渐呈上升趋势的互联网集客方式,这部分的占比也逐渐在增大。我认为多管齐下吧,任何地方有客户选择我们的东风日产、选择东风南方,我们都是非常欢迎的。

主持人:你们有没有针对车主的售后特色服务能够与同行有差异化的?

郭洪刚:售后这一块又回到了国企的概念,我售后的零部件都来自于东风日产,第二,我们目前也在寻求一些差异化的服务,比如说在客户出险的代步车上有车队,由保险公司来支付租赁费用。

主持人:有一个代步车可以使用?

郭洪刚:没错。目前我们已经签约了第三方有资质的团队可以帮我们做一些客户维修车辆的上门取送。广州这样的城市客户的时间比几十块钱更值钱,这也是我们从客户的需求角度出发,解决客户自己最迫切需要关注的问题,目前已经开始做一些尝试了。城区的部分店我们开通了夜场,客户下班以后来保养。
汽车之家
主持人:夜场一般是什么时间段?

郭洪刚:9点之前。

主持人:现在9点之前好象已经成为汽车行业服务的一个新的标准了,我听说奔驰、宝马一些店也是营业到晚上9点,这个时间你们是不是有斟酌过?

郭洪刚:从4S店运营的角度来看,目前选择夜场的客户还没有批量客户,店里准备的人员、设备最简单的灯光都是齐全的,这是4S店增加的投入,但是要维系好客户。

主持人:想在车主之前,未雨绸缪!

郭洪刚:没错。维修保养的时效上由另外一位副总负责,如果客户选择在店等待的话,他等待的时间务求是最短的。

主持人:东风南方集团一直非常重视车主服务,我们是如何提升车主满意度的呢?

郭洪刚:整个分两块,销售这一块我们更多是保质保量,兑现我们的承诺。包括优惠政策的承诺、时效性的承诺,对于售后可能客户更关注在如何保质保量地修。我们还开通了客户的活动通道,比如我们今年专门做了几场试驾会,东风日产是一个平台,东风南方平台搭建了一个交际网。总的来说,这几次出行回来客户都是比较满意的,他的满意对于后续转介绍等等都有很大的帮助。

主持人:您对今年的车市看法是怎样的?刚才您提到10月份就完成了超过120%的销量任务,是不是今年发展增速超越去年的预期?

郭洪刚:第一个引爆点在6月份,6月份是专车市场比较火爆的阶段,热量一直延续过来。我们平时也和全国其他省份、其他城市的经销商也有联络,其实整个大环境是不好的。国家信息中心也有一些行业的分析,明年和后年虽然整体放缓,但是增速还是会趋于好转。

主持人:今天的专访到此结束,谢谢!

郭洪刚:谢谢!
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