[汽车之家 人物对话] 在2016年广州车展上，我们很荣幸邀请到了沃尔沃世祥店总经理强坤，以下是对话实录。
车评人：强总，您好。感谢您百忙之中接受汽车之家的对话，首先请您向大家简单介绍一下贵公司的情况。
强坤：广州世祥沃尔沃是集汽车销售、售后服务、零配件供应及全球化信息网络管理为一体的4S中心，同时，也是广州首家获得沃尔沃汽车“一小时安心服务”的授权经销商，由广州世祥悉心打造的V-culb客户俱乐部，力求给客户提供一个舒适、温暖的家，相信必定能为每一位来店客户提供全方位高品位的优质服务。广州世祥的地理位置位于广州市番禺区大石105国道上，作为番禺首家沃尔沃经销商，能很好的覆盖到番禺区，海珠区，甚至天河区的客户。目前来讲，在广州，不管是保有客户也好，在厂家排名来讲，我们也是排名前列的，现在广州已经有5家店。今年到目前为止，我们的销量已经完成了今年任务的90%，这是到10月份的数据，完成任务肯定是问题不大。
车评人：世祥沃尔沃隶属于长久集团，长久集团在全国有很多的经销店，能不能大概给我们简单介绍一下长久集团。
强坤：长久集团目前4S店将近100家经销商，在国内实力还是挺雄厚的。在国内各大城市都有品牌经销商。主营的品牌以豪华品牌为主，目前有路虎、沃尔沃、奔驰、奥迪等等，也会覆盖部分合资品牌，例如丰田、本田、马自达、大众等等。
车评人：本届车展沃尔沃S90长轴距上市了，我们看到有专门的S90长轴距系列的专区，对S90长轴距你们的期望值是怎么样的？
强坤：沃尔沃S90长轴距我们的期望非常高，因为是一款新的旗舰车型，这次在广州首发，我们的期望真的很高。从目前的情况来看，从昨天到今天的预售已经接到了不少订单，这是两天车展现场的订单量，除去之前展厅已经开始在预约的订单。正式上市应该在12月15日到19日期间，现在虽然只是预售价，但是关注度已经非常高了，排队咨询的客户，销售人员已经来不及接待了。
车评人：价格是多少？
强坤：预售价是在38.98万-57.58万这个区间。
车评人：价格还是挺高的。
强坤：前段时间我们针对几个竞品一起做产品的对比，包括奔驰E级、宝马5系和捷豹，我们进行了深度的对比试驾，我们对S90长轴距的是非常有信心的。这几个车型不管从操控，还是从刹车性能上，各方面其他车型跟S90长轴距来比的话，S90长轴距还是略胜一筹。
车评人：店里现在哪一款车型卖得最多？
强坤：我们主力是SUV系列的车型，XC60算是我们的主力，定价也是非常亲民，而且国际车展期间厂家端给到了不少的支持，有红点大奖至尊礼包、环保天是健康礼包、五星保障安全礼包、人性科技尊享包，每一个礼包能满足客户不同需求点，在选购的时候客户就能有更多的选择。当然我们还有一款中大型的SUV也比较热销，其实XC90在上市之后，上涨一直非常迅速，销量也是非常大。估计也是受政府二胎开放的政策影响，现在越来越多的家庭都会选择这种中大型的SUV了。
车评人：沃尔沃亚太车型的销量应该会更多一些吧？
强坤：不存在亚太或者非亚太，可能这个车型属于SUV，在这个区间里面综合性比较不错，不管是产品还是性价比。
车评人：对S90长轴距有多大的期望值？比如明年的目标。
强坤：刚才也说了，从S90长轴距的性能在对比同级别车都是有其不少的优势之处，所以厂家和我们经销商端都希望能够凭借全新的S90长轴距为品牌创造一片新的蓝海。
车评人：今年的销售任务大概完成了多少？
强坤：到目前为止已经差不多完成了，现在接近年底了，虽然订车的用户非常多，但是厂家已经提早预留了一部分车源专供广州国际车展销售使用的。另外值得一提的是，我们世祥的销售顾问，入职前都会接受集团的统一培训，无论从汽车的专业知识还是销售、售后的服务技能都是非常不错的。而且公司对销售顾问的要求是，对于已经订车的用户，每周必须与客户联系2次以上，这样能让客户更及时的了解到自己爱车的情况，也能让客户感受到世祥沃尔沃优质的服务。以现在的情况来看，车展期间订车的客户预计在1个月内都能提车。
车评人：未来经销商的盈利点你觉得会有改变吗？
强坤：其实每一个品牌的产品都会更新换代，新的产品上市后，通过新车的销售的确可以为经销商在一段时期内带来利润。但是随着市场结构变化，消费者观念的转变。我们认为今后4S店的盈利还是要靠本身的服务，客户的体验非常重要。目前4S店的模式已经有十多年了，差异化还是很大，有的品牌店的服务感觉还是完全不一样，我们还是很注重客户的体验。刚才也提到，世祥沃尔沃的工作人员都会通过专业的培训，所以我们更希望是通过世祥沃尔沃专业的服务，让客户能从服务感受到不一样的体验，留住客户，让更多的客户信赖我们，选择我们。这样才是可持续的经营的。
车评人：现在网销都是主流，很多人都是在线上订单，然后线下提车，你们有做这种活动吗？
强坤：网销的销售占比还是挺大的。
车评人：明年会继续推行吗？
强坤：甚至说我们的投入会更大。因为现在越来越多的消费者从互联网这个渠道获取信息。先从线上了解，了解到基本的信息后才会考虑到店里看车。所以我们必须从客户在互联网咨询的阶段就给到客户很好的服务，这样客户才会愿意到店。所以明年我们会更加重视网销，目前也有计划扩大网销的服务团队，提高网络销售的占比。
车评人：目前这个占比你们算是比较满意吧。
强坤：我们的目标是能过半，因为很多的品牌经销商网络对销量的贡献是非常大的。我们世祥店在番禺区，现在非常多的消费者都会选择在网上去了解、订购自己的爱车。
车评人：刚才说到服务，售后服务方面还有没有一些特别的地方？
强坤：说到特别，我们不断地在提升，但是我们在提升，别人也在提升，客户期望值也不断在提高。况且厂家本身的要求就已经很高，所有沃尔沃的店其实都是按照厂家的标准和要求做的。但是除了厂家的要求之外，世祥沃尔沃的工作人员还需要做到集团的服务要求，所以对比普通的沃尔沃经销商，我相信世祥沃尔沃的服务会更加精细化，综合实力会更强。
车评人：我看到你们卖得最多的车型以XC60为例，它的竞争对手Q5等都要换代了，XC60应该暂时还没有大的换代计划吧？
车评人：换了发动机，那么整体呢？
强坤：外观上也做了一些改变，而更新的主要是内在的东西，例如提到的发动机。目前厂家也有计划，应该到明年也会采用最新的沃尔沃家族前脸。
车评人：面对竞争对手的竞争，很多品牌的新车效应都会存在，对此你们有没有一些应对措施？
强坤：沃尔沃的客户群体比较特殊，买沃尔沃的群体一般都是有一些海外工作经历的，教师、律师等等，第一个低调，第二个学历教育相对偏高。至于应对的措施，我们会通过一些车主活动、试驾体验沙龙或者圈层营销来增强沃尔沃车主体验，通过沃尔沃车主之间的口碑宣传促进品牌的美誉度，让更多的用户认可我们。
车评人：S60L低配、中配、高配买哪个配置多一点？
强坤：目前这个车型比较受客户青睐，选购的客户比较多。
车评人：价格多少？
强坤：27万多。但是这个车型在广州并不是最热销的配置。像广州这样的一线城市，客户的消费力比较高，所以他们更愿意多花一些钱，选购科技配置更加丰富、动力更强的配置。
车评人：再次感谢您接受我们的对话，谢谢！
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