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车商谈实录:汽车4S店人才管理之道

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汽车之家  

  [汽车之家 车谈]  汽车产业扩容,引发了经销对汽车各类专业人才的大量需求,中国汽车人才培养和成长的速度远跟不上行业发展的速度, 汽车4S店也常年面临着“人才不足”的问题。
  同时,随着汽车4S店管理标准化程度的提高,以及90后员工成为职场主流,如何管理好这一群有个性的员工,提升经销在市场中的竞争力,也是摆在我们管理者面前的问题。值此“三八”妇女节之际,本期车谈也将邀请知名汽车经销的女性店总,共同探讨4S店人才管理之道,交流女性店总特有的管理艺术。

  活动时间:2017年3月9日 下午2:00-4:00
  活动地点:广州市天河区体育中心E咖啡
  主持人:郑伟杰
  本期嘉宾: 

  吴惠玲 广州市龙星祥鹏汽车销售服务有限公司总经理
  梁慧敏 广州广物德远汽车销售服务有限公司总经理
  张霏霏 广州市菱森汽车销售服务有限公司总经理
  曾慈君 广州美奂汽车有限公司总经理
  莫云燕 东风日产广州明珠专营店总经理
  范莹影 冠晔上汽大众4S店总经理
  李 熙  和富大众4S店总经理
  袁 玲  东湖标致4S店总经理

以下为本次车谈实录:

汽车之家

谈沙龙现场

主持人:首先非常感谢各位女神们,今天来到我们汽车之家主办的车谈,今天主要就是聊天,交流。我们今天有几个比较简单的议题都在我们的纸上写了,我们这边的速记只是把今天聊天的过程记录下来,日后发给大家,拿来看看就好了。今天的环节比较轻松,有些朋友会晚一点,我们等一下会介绍,如果可以的话就开始了。我做一下自我介绍,我叫郑伟杰,我是汽车之家广州的区域经理,主要是管经销的业务,我在汽车之家工作已经七年了。我早期接触过范总,我是刚出道的时候认识,曾总这边后来认识了。印象当中,袁总是第一次来参加我们车谈的沙龙,车谈这个沙龙是面对各位经销朋友,打造的一个专业沙龙,2015年开始已经在全国范围内举办,每次都希望邀请在座的各位精英来参加,一起聚焦一些热点话题,聊聊行业热点,我希望在现场主要交流大家各自的想法以及围绕话题大家碰撞一下。请大家可以把自己的想法交流一下。通过这样的机会,让各位也互相认识认识。介绍完我们这个沙龙,接下来请大家都先自我介绍一下,非常简单,介绍一下大家所在的公司,品牌,还有大家自己,先请我这边的吴总开始。
吴惠玲:我叫吴惠玲,我是在2007年加入龙星行集团,到今年差不多十年的时间,目前在番禺的一家4S店,之前是去开荒,这次也派到新店那里去,4S店开了接近一年的时间,大概是这样的情况。
主持人:感谢。下一位梁总。
梁慧敏:各位好!我从事汽车行业应该有十年了,一开始是福特,然后去年调到监管DS店,DS这个品牌给我的感觉是宣传比较高大上的法系品牌,大家对于这个品牌不大熟悉,没有关系,我们建了一个群,你们有什么可以咨询问题我。
范莹影:大家好!我叫范莹影,我来自上汽大众的4S店,我从事汽车行业是2009年开始到现在,我们以前是在马场开店,现在搬到大观路,如果大家有时间可以来我们4S店喝喝茶。
主持人:好的,谢谢,李总。
李熙:大家好!我叫李熙,我们店也是做上汽大众的,我是去年才进入汽车行业的,我们店铺在番禺,如果吴总有空我们可以多吃饭、多交流,我也经常去到龙星行。
主持人:张总呢?
张霏霏:大家好!大家的从业经历都很丰富,我们店是2007年才建店,到今年是十周年,但是我真正进去是2012年左右,毕业后进店的,没有大家经验丰富,这一家店是我爸爸建起来的,现在我们跟着广物去做,天河、海珠、番禺广州有三家店,在东莞多一些,因为广州的市场,东莞会走量,特别是走宝骏这个品牌。
主持人:也是神车?
张霏霏:这几年来说,五菱宝骏有上升的趋势,还是要向在座各位多学习。
主持人:好的,谢谢!袁总。
袁玲:大家好!我是袁玲,我们是做维修和汽车销售是2007年才开始,有比亚迪长安,后来我又做了一个东风标致比亚迪的4S店直接对厂家,长安也是对厂家的,东风标致是2013年的时候才建店的,所以我看到大家的品牌,都挺高大上的,各位也是年轻有为,我这个老人家在这里还是向各位多多学习,在汽车销售这一块还是年轻人比较有激情。我们在管理理念上有很多方面还是有欠缺的地方。
主持人:好的,谢谢袁总,接下来曾总。
曾慈君:大家好!跟大家介绍一下,这里除了五菱之外,就我们是唯一自主品牌,我从2002年开始进入汽车行业,之前是在吉利集团,在里面做审计的,因为我是财务出身的。
主持人:我也是
曾慈君:但是我一天财务都没有做过,主要是做审计,做项目的事前审计,什么报批的费用审计,没有做过一线的销售,2008年就到广州,加入美菱集团,就一直做汽车的自主品牌,就是荣威
主持人:你好莫总。
莫云燕:不好意思,迟到了。
主持人:这边请,曾总您继续。
曾慈君:我们集团从前年开始布局,现在我们旗下有8家店,有3家MG,有五家荣威店,广东省我们是最大、最多部门的集团,现在番禺店下个月就要开。我们现在在广州中山茂名肇庆这几个地方开店,说明我们老板比较看好这个品牌。
梁慧敏:对,我们广物汽贸成立了自主品牌的事业部。

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曾慈君:有很多品牌都在做,长城也跟上汽谈了一个战略合作协议。在全国各地去布局它的店面,接下来也会在广州开店,深圳也开,现在广州预期可能要开10家店,深圳要开12家,接下来整个上汽在广州深圳这两家主要城市布局,包括东莞也会有,所以接下来就是上汽网络布局的一个爆发年份,就是这一两年,今年有两款新车上市,对于一些限购城市会起到一个比较好的销售目标。新车上市之后,人才的储备问题是很大的一个问题。现在越来越多人不愿意从事汽车行业,我们招人也是麻烦,所以也向大家请教一下大家怎么招人。
吴惠玲:销售的幸福指数很低。
袁玲:我见到销售人员都不好意思说他们,他们太苦了,整天拿着电话打,在电话里面什么样的客户都有。
主持人:负能量特别强?
袁玲:接待客户的也是,有很多客户都是那样的。以为人家拿了很多钱应该怎么样,人家真的很辛苦,有时候也挺体谅那些销售。正因为我这种管理理念,变得像那些销售顾问,虽然拿得钱不多,但是也不走。我觉得很内疚,我的销售顾问一个月就拿三千多一点,做一个销售顾问,实际上这是最最低了。三千来元钱,你想想看减去社保之类的,就是三千元到手,他们能干什么呢?
吴惠玲:相反,我们是高薪酬,目标也非常高,末位淘汰,考核的目标非常严,销售顾问的指标都有十个。
袁玲:我们的销量一直就是这个水平,也上不了多少,跟这有关。但是我觉得那些销售顾问真的很苦,整天打那个电话已经够烦了,不同的客户乱七八糟的,还有电话里面骂人的,来了以后也是拍桌子摆谱,实际上我就觉得销售顾问他们是一个水平问题,也是一个能力问题,这个真的是这样,但是实际上我们现在消费群体也挺纠结的,那些消费群体,我觉得他们买一部车十几二十万,再高的就是二十多三十万,他真的差那么一点钱?两三千元,一千多元,他不差那些钱。
吴惠玲:两三千元跑五六家店。
曾慈君:那个钱他就花得很值。
袁玲:我也会觉得很纠结,怎么会有这样的消费者。
曾慈君:那天我跟家里人聊天,他说什么都在涨,我说没有啊,我们汽车一直在降,他说只有汽车价格一直往下跌,那天讲钢材,去年一下子暴涨到现在越来越便宜。我们的高端车或者是低端车都是一直在往下降,因为厂家没有成本也不会给我们经销利润,这个行业怎么搞。只能偷工减料,消费者又有大把话说,钢材一涨,我们所有的装修材料它可以涨价,它涨价是理所当然,汽车一涨价被人骂得半死。
主持人:就变成你一个品牌涨,别的品牌不涨。
曾慈君:应该是整体行业涨。建材从去年到今年建材涨得很厉害,还有人工涨。
吴惠玲:建筑工人的成本很高。
曾慈君:什么涨都是应该,房价涨更应该。你不涨利润往下压,没有利润工资不会涨。
梁慧敏:我们一线城市,你没有这样的收入,人家也不愿意干。
曾慈君:应该帮我们说说话。
主持人:我给大家补介绍一下。这位是东风日产的莫总,莫总也介绍一下,我们主要是聊天。
曾慈君:番禺那边有一个英菲尼迪很大。
莫云燕:迎宾路、祈福都是我们集团的,还有一个东风南方就有一个4S店,自己内部的竞争是很大的。
吴惠玲:我们自己就两家店铺
曾慈君:华快下来有一家吗?
吴惠玲:迎宾路下来有一个。
袁玲:那里一个宝马店。
吴惠玲:他们的销售顾问很奇葩,要调整很长时间。
曾慈君:每一家店很不一样。
吴惠玲:他们什么都不用考核,只考核订单,他们的店的车卖贵2万一台车都可以。
曾慈君:这个是可遇不可求。

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