网约车退车违约处理流程是什么？

首先，当遇到拒载的情况，乘客可以采取如下步骤：

1. 投诉与法律依据

利用网约车服务中提供的投诉渠道，比如副驾驶对面的投诉电话和驾驶员信息，直接向运管部门举报。同时，拨打当地网约车管理部门的投诉电话，确保其给予及时的反馈。如果问题仍未解决，可以尝试联系市长热线，以便获得专业人员的支持和跟进。

根据相关法律规定，《出租汽车经营服务管理规定》第四十九条明确规定，如果网约车驾驶员违反规定拒绝载客，将面临警告或50元至200元的罚款。这种行为是对服务契约的违背，可能会导致高达3000元的罚款。

2. 合理拒载的情况

尽管网约车驾驶员有权拒载，但也需遵守特定规则。例如，当乘客在禁止停车区域招车，携带违禁品或易燃易爆物，或者醉酒者、精神病患者无人监护乘车，以及乘客要求出市或夜间前往远郊区县未按规定登记时，驾驶员才可合法拒载。

总之，对于网约车退车违约，关键在于明确责任，遵循法律和合同约定，确保在合法范围内解决问题。如有任何疑问或纠纷，及时采取有效途径寻求解决方案，维护自身权益。