4S 店续保的流程是怎样的？

4S 店续保的流程大致如下：

首先，续保专员会根据专营店的承保档案记录，在保单到期前两个月向客户发送提醒短信，详细介绍本店的续保和理赔服务。

接下来，在电话营销过程中，续保专员会将每次沟通的结果登记在《续保跟进登记本》中，如果沟通失败，需要详细记录原因。同时，专员还会协助销售顾问（SA）和客户服务代表（CA）向客户解释车险条款和理赔服务。

每天早上 8 点 30 分上班后，续保专员会整理当天需要跟踪的客户资料，并准备好报价单。

在电话续保时，专员会以专营店续保专员的身份，通过回访和提醒的方式切入，介绍本店的保险优势，并主动为客户准备《车辆保险建议书》。通话结束时，专员会感谢客户并预约下次商谈的时间和方式。

对于非首次电话联系的客户，专员会先表明身份，提醒车险即将到期，并询问客户是否愿意办理续保。此时，专员需要提醒客户准备身份证等相关证件。

此外，各 4S 店的续保专员还会根据 DMS 客户信息及上年续保资料提前发送保险到期短信，然后通过电话联系客户，介绍车险险种、营销政策和续保优势，登记客户信息并确认后通知客户到店办理。

客户到店后，续保专员会填写投保单让客户签字。客户需要去维修结算处付款，结算人员会在投保单上签字确认。

随后，续保专员会将客户的证件传真至续保平台进行出单，并在投保单上签字确认，然后录入 DMS 系统，通知结算人员上报。

涉及续保储值的情况，需要按照相关流程执行。如果客户选择线上办理续保，也需要准备相应的材料。