奥迪经销商如何处理客户投诉？

在处理客户投诉时，奥迪经销商需要采取一系列有效的措施，以确保问题得到妥善解决。

首先，接待员或店长需要诚挚地接待有意见的客户。在接触客户前，他们应该了解维修的详细过程和客户的情况，以便更好地了解客户的诉求。同时，要让客户有机会倾诉他们的意见，从而帮助他们恢复平静。

处理投诉时，经销商应详细了解并承认己方的过失，向客户道歉，并让客户感受到他们的意见被重视。对于客户的误会，经销商应礼貌地指出，并提供合理的解释。经销商应避免委曲求全，而是要感谢客户提出意见，同时注意心理换位，让客户倾诉怨言。及时处理投诉问题，否则可能会导致问题变得更加严重。

具体方法上，客户打电话或来店投诉时，接待员或店长应平静感谢客户，而不是与他们争执。仔细倾听客户的意见，并确属己方问题的情况下，除道歉外，应立即安排返修并承担相关费用。对于非己方的问题，应耐心解释，并尽量不伤害客户的情感。经销商还可以建议免费检查，如果客户同意，可以进行检修，并适当优惠或减免工时费。最后，再次感谢客户提出投诉。

处理投诉的流程包括，在接到投诉后，任何人需在1小时内向客户经理或客户服务中心汇报，并填写投诉处理单。对于能够确定责任的投诉，客户经理应在规定时间内完成责任认定和沟通，管理部复核处理意见。对于无法确定责任的投诉，客户经理应通知客户在方便时解决，对于重大投诉，上门拜访客户。未了事宜要记录和标注，客户经理每月提醒沟通。客户服务中心在投诉处理完毕且需要回访的情况下，应在24小时内进行回访。

在处理投诉的过程中，每个环节都要有主次要责任人，当事人不得直接参与投诉处理。这有助于保证处理过程的公正性和透明度。

另外，投诉级别分为一般、升级、重要、重要且紧急投诉。一汽-大众下发的投诉单包括以上级别，而经销商自建的投诉单则为一般和升级投诉。投诉单的受理响应时间要求分别为：一般投诉24小时内，升级投诉8小时内，重要和重要且紧急投诉4小时内。

通过以上措施，奥迪经销商能够更好地处理客户投诉，提升客户满意度。