国产凯迪拉克的售后服务表现总体上相当不错。
首先,其售后服务网络广泛,维修保养方便,车主在需要服务时能更便捷地找到服务点。例如,在中国汽车流通协会发布的相关评测中,凯迪拉克在多个维度得分靠前,摘得主流豪华品牌的桂冠,这充分证明了其售后服务的卓越性。
凯迪拉克以“专属、智能、主动”为核心理念,建立了包含27个细项的9大服务细则,例如统一标准的专业维修设备、高素质的售后团队、纯正配件和延保服务等,能够解决车主的很多后顾之忧。
此外,自2013年推出的E-Service智能化电子服务系统在2017年升级到2.0版本后,能够精准把握用户需求,优化售后服务效率,确保服务和维修环节透明、高效、可控,从而提升客户满意度。
然而,部分车主也反映了一些问题。例如,车辆出现的小毛病,如玻璃升降器故障、后备箱开启困难、后视镜折叠功能失效、中控显示屏过热和导航系统死机等。另外,部分车主认为客服在处理问题时不够积极。
尽管如此,国产凯迪拉克的售后服务依然有很多值得称赞的地方。随着市场表现日益强劲,其产品体验和高品质的售后服务不断受到消费者的青睐,未来还有望继续提升。
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