极氪23款座椅提供了多种升级方案,以满足不同用户的需求。首先,用户可以选择更换坐垫的填充物和蒙皮,也可以选择更换坐垫和靠背,甚至可以选择更换整个座椅总成。这些方案的价格从1300元起,而整车更换23款座椅总成的起始价格为17500元。极氪001座椅自发布以来经过了多次调整。然而,早期的座椅存在一些问题,例如坐垫会出现鼓包和塌陷现象,有些批次的座椅体感较硬,用户在提车一个月甚至更短的时间内就遇到了这些问题。
为了解决这些问题,极氪在23款座椅中进行了改进,将原本需要选装的内饰材质全部标配,使用了更厚实柔软的填充材料和升级的工艺。在极氪看来,座椅出现鼓包和塌陷属于质量问题,因此会给予售后质保处理。然而,座椅的硬度问题则被视为个体差异,除非能够证明因座椅造成的身体损伤,否则不属于质量问题。对于那些觉得座椅硬的用户,极氪提供了更换皮面和填充物的方案,这被看作是满足个性化需求的共创升级方案。
然而,用户对升级价格的预期与极氪的定价产生了分歧。有些用户认为价格应该更低,甚至有人提出免费更换的要求。尤其是在315消费者权益保护日,极氪应当采取措施安抚用户情绪。此外,3月16日的新销售政策并未针对22款车主补偿座椅更换,这也被认为是补偿措施之一。从极氪的角度来看,整个定价相比售后标价已经打了5折左右,对绝大多数用户来说,方案1已经足够。然而,一些用户可能因为17500元的总价而感到担心,或者认为方案不够细分。