长城欧拉的售后服务怎么样？

长城欧拉的售后服务整体表现不错，赢得了用户的信赖和支持。

在产品质量保障方面，不同车型的整车三包有效期和包修期规定清晰明确。首任个人非营运车主享有三电质保政策，为用户提供了安心保障。

长城欧拉的售后服务网络完善，集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体。人员和硬件设施配备到位，用户维修保养便捷。

服务项目丰富专业，涵盖车辆检查、保养、故障诊断及维修、事故车维修等，有相关手册和培训提升服务人员的能力。

配件供应有保障，高效配件供应体系能满足用户需求，更换配件有 1 年或 2 万公里的质量担保。

道路救援服务到位，售后服务网点 24 小时服务热线开通，官方客服 7x24 小时工作。整车包修期内车辆故障可享受免费道路救援服务，包括免费搭电、换胎/充气及拖车服务。

面对产品质量等严重问题，长城欧拉有明确的处理方式。内部质量控制、安全保障体系建设及召回处理等措施保障了用户权益。

2024 年“中国汽车售后服务客户满意度卡思调查”中，欧拉好猫获“新能源 A00 及 A0 级车客户服务满意度第一”。卡思调查围绕“收费合理性”“规范性”“专业性”“公开性”“便捷性”和“人性化”六个维度展开，覆盖全国多地，结果权威公正。

欧拉坚持以用户为中心，更新服务理念，从管理和细节优化入手，通过专业培训提升服务商和服务人员能力，为用户提供专业优质的售后服务体验。

用户可以通过官方 APP 预约保养维修等服务，权益透明可视，可以跟踪维修进度、查询配件价格。

欧拉品牌在售后服务方面表现出色，为车主提供完善服务，包括电池维护、电机保修、24 小时道路救援等，让车主使用更有保障。

欧拉黑猫的三电质保周期一般为 8 年或 15 万公里左右，整车三包有效期为 2 年或 5 万公里，整车包修期为 3 年或 12 万公里。动力电池包总成、驱动电机、电机控制器质保期为 8 年或 15 万公里，时间或里程先到为准。