如何应对汽车销售中的客户投诉？

汽车销售中应对客户投诉，应采取以下关键措施：

首先，及时接待是处理投诉的关键。当客户投诉时，销售人员应迅速而亲切地接待他们，保持微笑，耐心倾听并记录客户的问题。听完后，简要复述客户的主要问题，对于可以迅速解决的小问题，应立即给出答复；若无法立即解决，需向客户承诺处理时间。

其次，换位思考，表示理解。销售人员应站在客户的角度考虑问题，表示对客户遭遇的同情，如果发现是4S店员工的失误，应代表公司向客户道歉。

了解事实，及时沟通。通过使用开放式问题，销售人员可以更全面地了解具体情况。在核实后，与客户沟通核实真相，确保双方对问题有共同的理解。

承受压力，体现专业。当客户情绪激动时，客服人员需要具备抗压能力，始终保持微笑，用专业技能解决问题，使客户感到被重视。

提供解决方案，寻求共识。销售人员应站在客户的角度，设计多种解决方案，直到找到双方满意的方案，实现双赢。

达成共识后，落实解决方案。销售人员应督促团队按时解决问题，确保客户满意。

最后，跟踪回访。问题解决后，销售人员应及时回访，如果客户仍不满意，需征询他们的意见并继续解决。

根据规定，4S店接到投诉后应在30分钟内联系客户，一般投诉应在48小时内处理，重大投诉应在36小时内处理，处理后3天内电话回访。处理投诉的主要负责人包括客户经理、服务顾问、前台主管、服务经理和总经理，协助负责人包括厂家服务督导和同公司内的销售人员。

客服人员应安抚客户情绪，登录和收集投诉内容及相关信息，跟踪进度并反映案件。处理客户投诉时，态度应诚挚，指派有能力和经验的人员处理，不傲慢，了解客户相关信息，让客户充分陈述并恢复平静。

客户投诉渠道多样，应建立多窗口收集信息，包括进店客户、服务跟踪客户、外部信息和其他渠道。