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车辆全险的理赔流程是怎样的?

2025-01-13 10:19 发布

车辆全险的理赔流程主要包括以下步骤。

首先,车辆发生事故后,要及时通知保险公司和交通管理部门,告知事故发生地点,并保护好现场,提前拍照留证。交警到达后,需填写《交通事故确认书》和《交通事故责任认定书》等。

接下来,保险公司人员会进行现场勘查,并在理赔文书上签字审核,填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》。

随后,双方车辆需要填写《机动车保险事故车辆损坏项目确认单》,进行索赔评估和损失评估。理赔员会出具任务委托单。

在修理店或修理厂完成车辆修理后,先支付修理费用,然后携带理赔材料前往保险公司理赔部门。

具体细节可能因事故性质有所不同。对于单方事故,若碰撞、刮擦等造成车辆损失且无人员伤亡,需保护现场,拍照取证,并尽快报案,保险公司会派人定损,然后提交索赔单证,领取赔款。

对于双方事故,若造成车辆损失且双方均有人员伤亡,同样要保护现场,拍照取证,并立即联系交警和保险公司。交警出具事故认定书后,保险公司定损,再提交单证领取赔款。

多方事故涉及多方责任时,也是先保护现场、拍照取证,联系交警和保险公司,后续流程与前面类似。

向保险公司报案后,查勘定损人员会在规定时间内完成工作。检验人员在接保险公司内勤通知后 1 个工作日内完成现场查勘和检验工作,受损标的在外地的检验,可委托当地保险公司在 3 个工作日内完成。

签收审核索赔单证后,理算复核。产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批,超产险部权限的逐级上报。

审核通过后,保险公司将赔付款赔偿给出险车主。一般情况下,经保险公司审核理赔材料后,赔付的保险金在十天即可到账,但复杂案件时间会长一些。

如果对理赔不满意,可以要求保险公司的理赔人员或者业务员予以解释。若仍不满意,可向当地保监局信访办投诉,或者通过保险调解委员会来调解。

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