越野车品牌的售后服务哪家最好？

要说越野车品牌中售后服务最好的，路虎当仁不让。

在 J.D. Power 的研究中，路虎多次取得优异成绩，以高分排名豪华品牌售后服务满意度前列。

它更新销售售后服务流程，公示配件渠道和价格，降低维修成本，杜绝乱收费，服务流程规范透明又高效。

围绕中国市场及消费者需求，将产品与服务深度结合，推出新车型，践行以客户为中心的理念。

为满足客户个性化需求，推出 VIP 尊崇专属服务，如个性化定制爱车养护方案，开通专属维保通道和休息室等。

此外，路虎还不断改善数字化体验，结合相关 APP 将服务流程透明化。硬件方面，首家“新现代豪华主义”经销商门店和亚洲首家独立的上海揽胜高级定制中心开业，实现多方面升维。

路虎连续五年荣获 J.D. Power 售后服务满意度研究豪华车市场第二名。数据显示，路虎以 805 分排名第一，力压奔驰和凯迪拉克。

此份研究基于 2020 年 1 月至 2023 年 6 月期间购买新车的 43 个品牌的 33298 名车主反馈，采集工作于 2024 年 2 月至 7 月在 81 个中国主要城市进行，样本丰富，城市覆盖广泛，具有说服力。

路虎品牌今年在中外 J.D. Power 多项研究报告中成绩出色，如中国汽车产品魅力指数研究豪华车品牌第三名等。

为满足个性化需求，推出典范无忧服务，包括定制养护方案、专属维保通道和休息室、免费清洗发动机舱、24 小时专属热线等升级服务。

2023 年，捷豹路虎经销商有超过 400 名专属客户经理，自新车交付起与客户建立一对一服务群，保持实时在线沟通，关怀客户用车体验，及时提供解决方案。

“客户至上”深刻于捷豹路虎企业 DNA，落实在各个环节，贯穿客户服务全生命周期，还不断与时俱进、积极创新，优化数字化工具，升级服务能力，带来“新现代豪华主义”的尊享体验。

售后服务满意度研究聚焦服务预约、接待诊断、经销商设施、服务价值、服务团队及服务质量等六大维度，J.D. Power 榜单以真实车主为样本，通过严格计算方法和标准分析评定汽车质量，具有极强的专业性和权威性。