极氪001千里续航版交付的服务质量怎样？

极氪 001 千里续航版交付的服务质量整体表现不错。

在售后政策方面，整车质保服务方面，首任非营运车主享受整车包修期满后的终身质保服务；而 2022 年及之前年款的极氪 001 则享有整车终身质保，之后的年款整车质保服务期延长至 6 年或 15 万公里。

三电系统质保方面，首任非营运车主享有三电系统质保服务，但维修保养需在极氪服务中心进行，且一年内行驶里程不超过 3 万公里，超出则失去终身质保。电池质保确保电池至少保有 70% 的容量，当电池衰减至 70% 以下时，将提供质保服务。不过，易损件如轮胎、轮毂等不提供终身质保。

远程协助服务反馈及时，能有效解决诸如车门无法关闭、充电桩无法连接、OTA 升级失败等问题。

到店体验方面，即使没有预约，售后人员也会热情接待，帮忙检查车身并登记维修，还提供免费的休闲食品和点心。店内设施丰富，有小游戏机、观影区和按摩椅等，维修进度监控屏实时滚动，过程透明。首保服务专业且免费，细致检查车辆各项，并能有效解决售后问题，例如更换充电口盖。

然而，极氪 001 目前没有独立的售后服务门店，与领克共用，服务体系还不够完善。在某些情况下，售后效率较低，配件订货时间较长，工作人员可能显得不够果断，门店环境和人员专业度有待提高，服务理念也未能完全以用户为中心。

线上服务方面，工作人员的专业性有待提高，服务体系较为混乱，专属服务群有时未能及时回复问题，售后回访不够专业，服务流程也不够标准化。

尽管如此，作为年轻品牌的极氪正在积极完善服务体系。例如，有车主新车到家不到两天就出现 8 个故障，极氪厂商迅速响应并修复；还有车主因车机系统故障需维修，客服态度好，响应及时，安排拖车和代步车，维修中心效率高，修好后安排代驾送车并进行客服回访，注重细节，服务承诺得以实现，让车主满意。