东风的售后服务表现整体上非常出色,这得益于其完善的售后服务体系。消费者可以在各个地区的专业服务站享受到免费保养和定期检查。
东风商用车在售后服务方面尤其突出,它在重卡品牌售后服务客户满意度评价中荣获第一名。东风商用车推出全新的4个100%阳光服务承诺,其中包括对会员客户的主动智能保养提醒、维修超时100%快速补偿以及紧急服务100%限时到达,这些措施大大提升了客户满意度。
东风柳汽致力于提供高效、信赖、无忧服务,以实现客户100%满意的目标。它荣获了“全国国标五星级售后服务企业-全国售后服务TOP10”称号,这是对东风柳汽售后服务工作的认可。
东风Nissan的售后服务也受到了车主的高度评价。在2004年和2005年的中国售后服务满意度调研中,东风Nissan分别位居第5名和榜首。尽管车主对服务态度和维修效率表示满意,但部分车主也对零部件价格和收费合理性提出了质疑。此外,一些4S店的休息区较小,电脑上网功能不完善,维修车间不允许进入,工作人员也不主动询问客户需求,这些问题需要进一步改进和完善。
东风商用车在2003年推出了“阳光小子”服务品牌,并在2020年进一步升级了售后服务承诺。东风商用车的服务从被动响应转向主动关怀,急卡友之所急,解卡友之所难。
总体而言,东风的售后服务网络覆盖广泛,维修保养成本较低,让车主感到安心。