在4S店销售流程中,要进行有效的产品展示,可以从以下几个方面入手:
首先,对于机械销售展示,要按流程结构化强调产品主要独到之处,销售人员需信心十足,适当给客户时间压力。这种方式适合技术含量不高的产品。
其次,公式化展示常见于大规模产品促销,基于潜在客户的类同性,提供标准统一流程。不过,销售工作较枯燥单调,需要强大的销售动机和大量的培训。
接下来,需求满足的展示没有固定流程和结构,从向潜在客户提问开始,以满足需求结束,要建立需求过程,适合销售周期长的产品。
此外,解决问题的销售展示,先彻底了解客户问题并提供针对性个性化方案,关键是建立初期信任关系,准备独特销售报告。
对于中国汽车潜在消费者,易受产品外表刺激的客户适用前两种展示方式,但豪华高档车销售,要求销售人员具备满足特殊需求和解决问题的能力。
销售顾问应能解释车型装备功能并向顾客演示,拥有坚实的产品知识,用顾客能理解的话语介绍。介绍时应并排面对汽车,以充分恰当展示。
了解顾客需求至关重要,要以顾客为导向和利润为导向,陈述观点集中在顾客关心的问题上,把对品牌的了解转化为形象化内容,从顾客角度出发。例如,给注重安全的年轻父母强调车辆儿童安全设施等。
另外,通过游戏训练销售人员换位思考,透彻了解客户需求和采购动机,在客户无察觉时植入产品。
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