极氪009促销后的售后服务并没有任何变化,反而在多个方面进行了优化和提升。
在整车质保方面,极氪009提供6年或15万公里的整车质保,同时三电系统享有终身质保。首任车主的空气悬挂和减震系统同样享有终身质保。在电池质保方面,极氪对权益政策进行了升级,修改了动力电池的免责条款,通过OTA升级和低电量提醒等措施,有效减少了电池保养问题。此外,极氪还提供了数据流量的终身免费服务。
极氪009的售后服务网点遍布全国,目前在全国范围内拥有177家经销商门店,覆盖28个省、自治区和直辖市。在特定活动期间,例如杭州亚运会期间,极氪推出了亚运售后关怀活动,车主可以享受免费充电、停车、洗车等服务。
面对车主行程的变动,极氪的销售人员会积极协调,为车主提供延后活动日期、免费洗车、充满电以及不限行车辆免费接送等贴心服务。极氪还推出了订阅模式,支持个性化订阅服务,订阅时间灵活。
极氪009还配备了“极享智能守护”体系,其中“智控预检”功能可以主动预测车辆潜在问题,智能诊断系统能够快速精准地锁定车辆问题。极氪还提供7x24小时专属管家服务,随时解答车主疑问并跟进需求。全国近300个服务中心布局,确保车主在遇到问题时能够迅速获得现场支持。
极氪009还推出了“一站式省心服务”,包括一键预约维保取送、突发情况下的24小时道路救援等服务。在维保过程中,车主可以实时了解进度和价格标准,还有专属体验官倾听用户声音。例如,极氪为全部极氪001 WE 86车辆启动了冬季关爱活动,免费更换全新电池包,并提供上门取车和送车服务。此外,面对车主反馈的车机问题,极氪自掏腰包为新老车主免费升级8155芯片,充分考虑用户需求。
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