奇瑞瑞麒的售后服务整体表现不错:
保养成本方面,以瑞麒 M1 为例,小保养价格相对实惠,机油使用美孚速霸系列,标号 10W-40,每桶 102 元/4L。机油滤清器 5000 公里更换,价格 18 元;空气滤清器 10000 公里更换,价格 39 元;汽油滤清器 29 元;
刹车油 5 万公里更换,价格 37×2 元;变速箱油 126×2 桶,助力油 40 元,防冻液 45 元,火花塞 47×4 支。10000 公里保养花费 279 元,行驶 6 万公里总保养费用约 4200 元。保养周期是 5000 公里或 3 个月免费基础保养。这些价格在北京地区 4S 店采集,其他地区可能有差异。
在售后服务满意度方面,J.D.Power 亚太公司 2010 年中国售后服务满意度指数研究(CSI)调查中,瑞麒以 829.18 分,超出行业平均分 10 分,跻身“高用户满意度阵营”。在服务启动、顾问、设施、取车和质量五项因子中,各项得分相比众多合资品牌均有超越。
奇瑞整体售后服务不错,首保时服务人员态度好,会送水并耐心解释问题。车辆有故障时,如空调接口处有油渍疑似冷媒泄露,4S 店师傅能免费更换密封圈。大部分情况下响应速度快,技术人员经过专业培训能处理常见和复杂问题,服务态度良好,注重与车主沟通。
配件供应相对及时,原厂配件质量有保障,但有时会出现不及时的情况。全国有广泛的售后服务网络,方便车主在不同地区享受服务,只是部分偏远站点服务水平可能参差不齐,收费努力做到透明。
当然,奇瑞瑞麒的售后服务仍存在一些改进空间,例如零件供应链有时出现问题导致维修时间延长,维修服务流程不完善,服务人员态度偶尔不好。不过,奇瑞一直在努力提升,通过加强供应链管理、优化服务流程、加强人员培训等措施不断改进。
总的来说,奇瑞瑞麒的售后服务有优势,并且在不断改进和完善。
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