斯柯达汽车 4s 店的客户满意度如何

斯柯达汽车 4S 店的客户满意度相当不错，这主要得益于一系列优化服务措施。

在2020 年中国燃油汽车行业用户满意度指数测评中，上汽大众斯柯达品牌荣获合资品牌销售服务满意度冠军，这是其在服务方面所取得的显著成就。斯柯达为了提升客户满意度，采取了一系列措施。

斯柯达打造了 7S 数字化智能展厅，不仅具备传统 4S 店的功能，还增加了smart 智慧体验、Social 互动社群、Share 共享服务三大模块，使客户在购车过程中享受到更加贴心的服务。

斯柯达还开设了“斯家空间”城市新零售店，选址在人流量大、品牌露出效果好的商圈，大大提升了市场覆盖能力。

通过 e 通道连接企业端服务顾问工作平台与客户端经销商微信平台，客户只需通过手机就能享受便捷的数字化服务，大大提升了客户满意度。

根据顾客满意度研究，配件价格和保养价格是斯柯达的竞争优势指标。然而，斯柯达仍然需要改进一些指标，如服务态度、专业修养、服务及时性、配件质量、保养质量、维修质量、人员诚信和投诉处理。此外，还有两个观察指标：回访调查和短信服务；一个锦上添花的指标：自驾游服务。

2020 年中国汽车销售满意度研究报告中，斯柯达在主流车细分市场销售满意度中排名第三，得分和排名都有显著提升。这得益于斯柯达持续升级销售流程，加强与消费者互动沟通，打造线上线下融合的用户体验计划。同时，斯柯达将 4S 店升级为 7S 体验终端，并尝试建立 7E 智能云端直接客户关系。

综上所述，斯柯达在提升客户满意度方面做了很多努力，并取得了显著成效。