苏州金龙海格客车的售后服务表现非常出色。
其售后服务不仅荣获了“五星级”证书,评分高达96.7分,并且是江苏省首家达到这一标准的客车制造企业。
海格客车在国内建有800多家服务站,并拥有9个大型配件中心库,120多家专营经销商,以及100多位驻外服务工程师,服务网点分布广泛,发达地区服务半径不超50公里,一般地区不超80公里。
全天候7×24小时呼叫中心、车辆运行监控中心以及配件绿色通道,确保全年无休,为客户提供高效迅捷的服务。
海格客车每年定期组织春运、夏季安全、进军营、校车等服务活动,免费为车辆提供检查维护、问题咨询、技术培训等,充分体现了其对客户的支持和关怀。
针对大客户,海格客车制定了多种优惠政策,如配件价格优惠、定期走访、免费技术培训、配件绿色通道及专项服务活动等。
此外,通过“请进来,走出去”的方式,海格客车加强了客户培训工作,帮助客户正确、规范地使用产品。
海格客车还通过大数据分析,增加常规配件储备,提高服务的及时性。
值得一提的是,海格客车还积极创新服务模式,推出了G-BOS智慧运营系统,能够在线诊断车辆故障、备件查询、提供服务网点、进行车辆维保提醒和预约维保等,为客车售后服务提供了科技手段。同时,还推出免费客户关怀服务、保姆式服务等创新模式。
海格客车在2019年获得了中国汽车售后服务满意度调查前三名,并顺利通过CTEAS十二星级等级认证。
苏州金龙纯电动客车长途跋涉2400多公里,实现了零故障交付,反应速度快,让客户放心、省心。
综上所述,苏州金龙海格客车的售后服务表现非常出色,值得信赖。