什么是汽车行业中的MOT？

MOT是一个关键指标，它在汽车行业中有重要的作用。MOT代表什么？MOT是关键时刻的缩写，它是对客户导向的具体衡量。对客户而言，只会记住那些关键时刻。在以人为主的服务中，满意度研究中经常使用该技术进行满意度研究。

推动MOT可能带来以下的预期效益：

1. 提升服务水平，减少服务纠纷。

2. 通过完整的MOT训练，让员工更加关心顾客并提高事情处理能力。

3. 在服务过程中，员工通过个人营销来扩展个人人际关系。

4. 协助第一线员工在第一时间对顾客进行完整的答复和应对。