通过东风本田投诉电话投诉后多久有反馈

通过东风本田投诉电话投诉后通常会在7 个工作日内得到反馈:

东风本田拥有一套健全的消费者投诉制度，明确了受理投诉的部门和人员，并向消费者明示了投诉渠道。投诉来源多样，包括东风本田 800 客户服务电话、CSI 调查客户意见、特约店电话回访客户意见、客户现场或电话投诉等。

工作人员会仔细记录投诉内容，并由售后经理确定责任人处理，同时判断投诉理由是否充分、要求是否合理。

特约店售后经理是投诉处理的直接责任人，受理人需要在24小时内把处理方案填在投诉处理单上，交给售后经理确认。如果处理方案超出售后经理的职权范围或客户有特殊要求，需要提交给特约店总经理进行判断。

投诉处理完成后3天内会进行回访，售后经理每月10日前需完成上月投诉处理总结。东风本田片区负责人负责跟踪、确认客户投诉的处理状况及结果，800客服中心则根据投诉处理单的处理结果统计有责投诉数量，售后服务科通过特约店管理系统计算有责投诉率。

总之，东风本田高度重视客户投诉处理，努力提升用户满意度，维护品牌形象。在投诉审核通过后，厂家或4S店一般会在5-7个工作日通过电话联系客户。