德系三大豪华品牌奔驰、宝马和奥迪在售后服务方面各有特色。
奔驰的服务投诉指数较低,且返修率不高,尽管在不解决问题的投诉方面表现不佳,但在人员技术和服务态度方面表现出色。
宝马在售后服务方面的收费标准较为亲民,保养费用相对较低,但在人员技术问题投诉方面表现突出。
奥迪的服务投诉指数在主要涉诉车型上高于同级的宝马和奔驰,人员技术服务投诉较多,但在服务设施方面表现较好。
综合来看,奔驰的整体售后服务表现较为出色,宝马和奥迪则各有优劣。
然而,在豪车售后服务满意度的整体排名中,路虎以805分位居第一,它虽是小众品牌,但高端产品深受富豪喜爱,售后服务踏实,前段时间还再次升级更新流程,推出8条服务承诺,如维修保养使用原厂零件,遵循工艺标准,客户购买原厂零件享有12个月质保等。
奔驰排名第二,得分为802分,表现稳定。凯迪拉克位列第三,尽管在国内市场有些水土不服,销量一般,但售后服务评分达801分。保时捷排第四,得分为798分。奥迪排名第五,得分为797分,表现正常。沃尔沃排名第六,得分为797分,表现平平。雷克萨斯排名倒数第二,让人有些失望。
综上所述,在选择汽车品牌时,售后服务是一个重要的考量因素。消费者可以根据自身需求综合评估,选择最适合自己的品牌。
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