为什么宝马的售后这么贵？

一家企业百年屹立不倒，一款产品持续热销，靠的是强大的产品竞争力。而这个竞争力，不仅仅体现在产品质量上，还包括售前、售中和售后的服务，渠道建设和营销策略等。

在汽车行业中，售后服务的重要性不言而喻，它直接关系到客户的满意度和忠诚度。宝马作为豪华汽车品牌的代表，其强大的售后服务实力令人称赞，尤其是在钣金和喷漆业务上，既保证了高质量，又注重了安全和环保。

宝马售后服务的核心理念是“好的产品+好的技师+好的工具设备”，这三者共同造就了优质的维修服务。华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁康波先生表示，高品质的售后服务是豪华品牌差异化的重要体现，与富有激情的品牌和极富魅力的产品阵容共同构成了宝马的三大核心竞争力。

为了保证维修品质，宝马拥有5个零部件配送中心，580家服务网点，5000多个钣金喷漆工位，以及6000多名钣喷技术人员。在人才培养方面，宝马设立了4个培训中心和15个培训基地，技师需要经过3年系统学习与实践，累计1000多个小时的学习和10000多次操作磨练，每年还要通过严格的认证，每两年还会参加售后服务技能大赛。

在工具设备方面，宝马配备了专业的工具和设备，确保维修保养的安全和高效，进而保证车辆性能和品质。规范的钣金喷漆维修工序流程，确保车辆始终保持出厂时的安全与美观。

宝马钣金维修每个步骤都需遵守全球一致的工序，必须恢复到出厂时的尺寸，误差仅为1毫米。在车身材料方面，宝马使用高强度钢、铝合金和碳纤维等复合型材料，确保车身的安全性和轻量化。

在喷漆工艺上，宝马使用原厂水性漆，其70%为水，仅10%为有机挥发物，而传统油漆的有机挥发物高达84%。使用原厂水性漆每年可减少3503吨有机挥发物排放，相当于种植了50万棵树。

宝马钣金喷漆选用的材料注重环保和健康。在喷漆工艺方面，要历经5道检验和10道大工序，使用20种工具设备，按照30个以上要求步骤，采用50种以上专用材料，保证漆膜厚度误差控制在5微米以内。同时，为客户提供个性化喷漆定制服务，目前有9种定制色供挑选。

宝马的服务理念和模式紧跟时代变化，为用户提供在线维修预约、上门取送车、道路及事故救援等专属功能。其中，终身事故救援服务和带主动侦测功能的事故救援服务更是得到了广大车主的认可。

宝马不仅提供高质量的维修服务，还注重与消费者互动，通过全方位客户出行尊享用车服务，包含客户出行用车、客户接送、取送车等，真正做到了从用户角度出发，致力于提供更优质的售后服务体验。

宝马作为一家具有社会责任感的车企，在售后服务方面展现了强大的实力，从产品质量、服务理念到工具设备，都体现了其独特的竞争优势和对客户的关怀。