长安汽车售后客户满意吗

长安汽车售后的客户满意度相当高:

根据中国消费者协会报告，长安汽车在20个汽车品牌4S店服务满意度测评中以84.2的高分位居自主品牌第一。目前，长安汽车累计用户已达1900万，品牌客户现达2803万，拥有942万名会员，客户满意度超95%。

为了进一步提升客户满意度，长安汽车启动了“一号工程——客户服务工程”，坚持“快捷、直达、精准、互动”的服务理念，并实施了“五大承诺”。从服务客户向经营客户转变，今年在客户服务领域投入超10亿元，客户服务问题改善率达78%，开展了3800余场终端培训，覆盖3.3万人次。此外，长安还建立了11个微信群，260名首席体验官积极建言献策，71名公司高管在线解答客户问题。

当车辆出现故障时，长安客服多次保持联系并安抚客户情绪。服务站工作人员详细询问车辆情况，说明收费，并且维修师傅行动高效，甚至在限号、繁忙时会借车救援。客休区提供热饮、水果和爆米花，客户可以观看车辆保养过程。服务顾问积极沟通，更换配件并提供午餐。售后人员在检测车辆时细致给出中肯意见，并主动提醒客户需要注意的事项。

长安荣获J.D.Power双料第一，自2017年提出转型以来，不断升级服务承诺。未来三年，长安计划将客户服务投入从10亿元提升至30亿元，用于“知音伙伴服务计划”，以进一步提升客户满意度，为客户提供更卓越的售后服务体验。