小蓝车骑行中抛锚怎么办

近日，有市民在使用“小蓝车”时遇到了骑行中突然停车的问题。8月2日，郭女士在市区解放北路骑行了两分钟后，车辆突然停止前行。

无奈之下，她只好在微信小程序中操作“归还车辆”，但由于未在规定区域停车，额外支付了5元调度费，共支付了7元。次日，市民王女士在市区东留村也遇到了类似的情况。

她骑行“小蓝车”时，车辆因电量耗尽而停止。8月3日，市民闫女士在市区人民路遇到问题，她扫码后发现车辆无法骑行，尽管在小程序中点击了“结束用车”，但已经产生了两元骑行费用。

针对这些问题，记者联系了“小蓝车”所属公司。该公司客服人员解释道，郭女士和闫女士遇到的问题可能是车辆存在线路故障等，而王女士的问题则是骑行车辆的电量较低，不足以支撑骑行，导致车辆在骑行途中因电量耗尽而停止。

为避免类似问题，客服人员建议市民在骑行前应检查小程序上显示的剩余电量和可骑行公里数，如果电池电量过低，则应选择其他电量充足的“小蓝车”。

遇到上述三种情况时，市民该如何处理？客服人员给出了解答。首先，市民可在订单结束后，通过小程序点击“我要还车”，在“我的行程”中找到该笔订单，并提交“费用异议”。

后台工作人员会在1个工作日内核实处理完毕。如果遇到“小蓝车”无法归还的情况，市民可直接进入“客服中心”，点击“联系客服”，然后点击“人工客服”拨打电话，或者直接拨打客服电话4000678029，以获得协助处理。

此外，“小蓝车”每辆车都投保了保险。如果市民在骑行过程中不幸发生意外，应第一时间拨打110报警电话，由相关部门协助处理，确保用户的合法权益不受损害。客服人员表示，公司会对故障车辆进行全面维修和检测，再安排上路运行；如果车辆无法维修，则会及时更换新车。