汽车快修人才短缺如何破解？

在汽车快修领域，“服务”品质成为各大门店经营的追求，之前被忽视的“用户体验”、“粘性”、“二次消费”等，如今成为门店管理者们重视的关键指标。

然而，优质服务人员的稀缺一直阻碍中国汽车后市场的发展，2018年的后市场，能解决门店“人”的问题的汽修品牌，才有可能在这场持久战中取得胜利。

小拇指快修人才培训体系是行业领先的品牌之一，成为投资界的研究对象。而“人”在汽车快修服务中的价值，据人力资源调查机构显示，汽车后市场终端门店在用人方面，遇到最多的两个问题：能力不足和高流失率。这些问题会给行业带来负面影响，同时降低车主服务和门店经营的价值。

作为车主，门店服务人员技术不专业、业务素质水平过低，以及预约的不便都会带来糟糕的用户体验。在小拇指快修运营模式中，与车主产生直接联系的是SA专属服务顾问。产品、服务、体验等通过SA输送给客户，SA顾问的意义在于加强客户关系、提升客户黏性。SA是将被动服务推向主动前置式服务的执行者，通过专业培训和小拇指成熟的客户关系管理系统，对用户车辆状况进行跟踪、检验、顾问服务等，最终对客户实现有品质保障的个性化服务。

基于SA在整个消费过程中的中枢作用，小拇指快修十分重视SA人才的培养，SA队伍的培养和打造是小拇指向快修转型的第一步重点项目。如今，小拇指快修成绩显著，系统内2000多名SA功不可没。

小拇指快修的技师人才同样重要，技师是为“车”服务的专业人员，解决车与车主之间的直接焦点问题。小拇指汽修提醒，汽车后市场的服务本质仍是一个服务行业，解决“车”的需求并提供更加安心的驾乘体验，这是汽车快修门店服务的根本。

对于门店员工的高流失率问题，门店管理难度增加，成本随之升高，用户体验下降。服务理念、技能培养、学习资源、管理模式等关乎人才培养和影响员工去留的问题，都是掣肘一个门店业绩的直接原因。

小拇指快修凭借在汽车后市场十几年的人才管理经验，创立了线上线下七大人才培训体系。线下培训包括“小拇指特训营”、“S9090认证”、“大区区域培训会”、“现场督导培训”体系，线上则包括“小拇指远程网络指导系统”、“小拇指学院app”、“小拇指在线专家支持系统”三大体系。通过这些培训系统，解决了理论与实际、系统与个体、技术积累与资源创新等全方位培训支持。

参加培训后，还需通过资格认证考核，这即是小拇指行业首创的S9090认证体系。这套认证体系囊括了前端顾问、技术、专业服务、培训等快修业务全流程化需求，体系内全面保障了快修门店各项人才的持续供应能力。

小拇指快修的人才培养模式是一个完整且持续的动态管理系统。小拇指体系内的人才，在通过系统培训和考核后，还能接受后续一系列的激励及补充培训课程。依靠大数据等后台服务系统整合门店实际运营数据情况，为各个SA制定专业量化数据标准，考察和提升SA后续的能力水平，同时也帮助门店及时做出经营调整。

小拇指快修人才培训中心经过数年的发展，如今已为行业输送了大量的高素质人才。仅2017年一年，小拇指向汽车后市场输送专业服务顾问和技术人才三千余人，累积培训近万人。

小拇指快修的人才培养体系不仅解决了其快修加盟系统内的问题，还为整个行业谋划未来的发展。汽车后市场的竞争重心将转向人才竞争，而企业的人才将成为行业的财富。