送餐过程中电动车控制器突然损坏断电，导致订单超时了吗？

我只能将车子推到附近的修理店进行维修，并更换了其他交通工具来完成配送任务。尽管我尽力了，但最终两个订单都超时了。

当我遇到这个问题时，我第一时间联系了客户，向他们解释了车辆故障的情况。然而，在申诉过程中，我却遇到了困难。美团客服回复说，由于车子类问题不符合申诉条件，我的申诉未被通过。对于这个答复，我觉得非常不合理。

作为外卖骑手，我们不可能在每次出行前都对车辆进行全面检查，更何况电动车控制器这类电元件问题，不是我们这些非专业人员能够检测出来的。谁又能预见到半路会出现这样的故障呢？这种不可抗力因素导致的超时，应该得到合理处理。特别是在寒冷的天气下，我们骑手辛苦送餐，却因为车辆问题导致超时，这实在让人感到无奈。

送餐过程中，突发情况不可避免，尤其是车辆问题更是难以预料。如果这样的问题都不给申诉通过，那么我们的权益如何得到保障呢？希望黑猫平台能够为我们主持公道，也希望美团客服能够更加人性化地审核申诉请求。