首先,从5月17日起,轨道交通线网每周五晚延长运营时间30分钟,以覆盖夜间京津城际列车的到达时间,为乘客提供便利的京津通勤服务。
其次,为了方便乘客在地铁站过街和使用卫生间,轨道交通线网实施了“同站进出”服务。乘客进闸后10分钟内未乘车,可于出闸扣费前至同站客服中心,人工办理免费出闸手续。
此外,地铁2号线滨海国际机场站在客服中心增设了国际支付银行卡专用POS设备,可直接刷卡办理地铁单程票购票、“互联互通卡”办卡及充值业务,满足境外银行卡直接刷卡购票乘车的需求。
同时,全线网所有客服中心和车站自助票务服务终端拓展了数字人民币应用使用场景,均支持数字人民币扫码支付办理购票、充值、补票更新等业务,丰富了乘客在地铁购票支付方式的选择。
为了优化标识指引,地铁10号线各站增设了4200余米地面流线标识,以及66处公共卫生间和母婴室的“立式指引牌”,优化无障碍电梯指引等标识115处。地铁1号线西北角站优化了换乘通道导向标识,增加了乘车方向、出入口、小吃街指引提示;地铁1号线小白楼站内增设了“五大道”引导牌,方便乘客出行。
不仅如此,地铁9号线市民广场站设置了“津彩蓝馨岗”,地铁10号线屿东城站设置了“盎然岗”,地铁1号线和6号线换乘站西站站设置了“美满服务台”、“津程服务驿站”,为乘客提供出行服务。
为打造便民舒适空间,地铁6号线尖山路站推出了“优学驿站”,为接送孩子的家长及学生乘客提供短暂等待休息区域,助力乘客无忧出行。地铁3号线南站设置了“海棠驿站”休息区,为乘客提供书籍阅读、饮用水、充电、天津云旅游等服务。营口道、和平路站增加了座椅供乘客休息,提升了乘客出行的舒适度。
最后,地铁5、6、9号线通过固定线路、专人押运、双重安检的方式,在工作日平峰时段试点开展了同城快递运送业务,实现了“忙时送人、闲时送货”的“地铁+速运”新模式。