动车出站10分钟后停运乘客被困超4小时12306如何回应？

2日，12306客服人员向极目新闻记者回应称，该车次确实存在晚点情况，并对乘客的不便表示歉意。同时，12306客服解释道，对于火车晚点并没有赔偿制度，但是会将乘客的诉求反馈给上级部门。

东北网友在社交媒体上发文称，5月1日晚，他在乘坐D7987次动车时遇到了晚点情况。他在19时50分左右上车，原本计划在20时30分左右到达目的地。然而，列车在出牡丹江站不到10分钟就突然停车，且停车时间超过4小时。当网友发文时，动车仍然没有恢复运行。

2日上午，极目新闻记者联系了哈尔滨12306客服中心。客服人员表示，系统记录显示该车次确实存在晚点情况，但具体原因并未收到通知。尽管如此，客服人员对火车晚点给乘客带来的不便表示了歉意。

此次事件凸显了列车运营中的突发状况对乘客出行的影响。乘客在遇到晚点或其他突发情况时，应保持耐心，同时也可以通过12306客服中心反馈自己的诉求。