4s店售后服务顾问职责是什么

售后服务顾问是4S店中的重要角色，他们的职责包括：

1.负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理。他们需要确保客户在店内得到优质的服务体验。

2.严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作工时单，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。这些步骤的顺利完成对客户满意度至关重要。

3.负责修理过程的沟通与质量把关，确保维修质量符合标准。

4.负责向客户交送车辆，并结清相关账款，确保客户对服务费用的清楚明白。

5.建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系，这是保持客户忠诚度的关键。

6.能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，并积极处理和上报，及时解决问题，提升客户满意度。

7.具备一定营销能力，为客户提供增值服务。

8.维护企业形象和品牌形象，提升品牌知名度。

9.完成上级交办的其他工作，确保团队高效运作。

一般情况下，售后服务顾问需要具备以下条件：

1.大专学历及以上学历，具备专业技能和知识。

2.具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷，能够处理复杂问题。

3.良好的分析与解决问题能力，能够快速定位并解决车辆故障。

4.了解维修技术，熟悉商品（汽车、服务）知识，为客户提供专业建议。

5.具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力，让客户感到宾至如归。

6.有高度责任心及良好的团队服务精神，为客户提供优质服务。

7.有4S店相关工作经验者优先，熟悉店内工作流程和客户需求。