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特斯拉车主提车后售后服务保障如何?

2025-08-31 09:13 发布

特斯拉车主在提车后可以享受一系列的售后服务保障:

首先,新车质保及三包政策方面,三包有效期为2年或5万公里,如果在此期间车辆维修累计超过35天,或同一问题维修累计超过5次,车主可以要求换车。整车包修为4年或8万公里,在正常使用条件下,如发现材料或工艺质量问题,特斯拉会提供免费维修服务。

对于S/X车型,高压电池及驱动总成质保期为8年或24万公里,保障电池至少保持70%的容量;而对于3/Y车型,高压电池及驱动总成质保期为8年或16万公里,长续航和高性能版为8年或19.2万公里,同样保障电池至少70%的容量。需要注意的是,车辆预估里程并不能准确反映电池容量,特斯拉有权自行判断电池容量的测量方法,并决定是否进行维修或更换。

其次,在易损件质保政策方面,特斯拉对空调滤芯提供6个月或1万公里的质保,制动片质保12个月或2万公里,灯泡质保12个月或1万公里,轮胎质保6个月或1万公里,保险丝和普通继电器质保48个月或8万公里,蓄电池质保48个月或8万公里,雨刮片质保6个月或1万公里,遥控器电池质保6个月或1万公里,HEPA空调滤清器质保6个月或1万公里,安全带及气囊质保5年或10万公里,中控屏和媒体控制单元质保2年或4万公里。

对于二手车,特斯拉官方二手车享有新车剩余质保时间及里程,还额外增加1年或2万公里的整车包修。车主可以通过联系400客服寻求帮助。例如,南京的李先生购买了特斯拉Model Y,中控屏出现问题后,特斯拉提出维修并给予一定补偿。尽管李先生希望换车未被同意,特斯拉依然愿意在退车手续或补偿方面给予更多帮助。

特斯拉MODEL

综上所述,特斯拉为车主提供了明确且完善的售后服务保障政策,确保车主在购车后的使用过程中能够得到充分的支持与保障。

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