关于粤通宝和粤通卡的问题有哪些？

粤通宝和粤通卡是广东联合电子服务股份有限公司推出的两个品牌产品，它们分别以不同的服务方式满足用户的需求。其中，“粤通卡”为母公司产品，以线下服务厅为主要服务渠道；“粤通宝”则是其电子商务公司产品，以线上服务为主。

一、粤通宝常见问题

1、激活页面最新变更通知：新版本上线后，激活页面由原来需要填写标签号后四位，改为填写标签号后四位，以减少记录标签号的不便。

2、关于重置、修改信息、挂失、取消订单、注销退款、充值等业务的咨询途径：为保护客户隐私，有关上述业务，请指引客户本人联系[e行卡粤通宝]公众号留言，粤通宝客服会及时处理。

3、为何我的车辆办理时提示车牌已占用？出现此问题可能是因为车辆已安装了ETC标签，或者车牌号已被他人登记。如果是本省的情况，可以在交流群中提供车牌号给粤通宝查询和处理；如果是外省的，则需要联系前任车主了解情况。另外，已办理粤通卡储值卡的用户，可以在小程序中做升级，直接升级办理e钱包。

4、开通工银e钱提交开户可能出现以下异常：

• 上送账户类型错误：绑定的银行卡非一类借记卡，需检查是否为二类卡或信用卡。解决办法：换一张卡绑定。
• 交易失败，输入的手机号与预留手机号不一致：客户绑定的银行卡和预留手机号不符。解决办法：去对应银行的手机APP修改预留手机号，或者换一张卡绑定。
• 服务调用失败6107：客户信息层面有问题，需去一类卡开户银行柜面核实身份信息。解决办法：到银行做信息核实，或换一张卡绑定。
• 服务调用失败9078：账户层面问题，客户的一类卡做过止付、注销等。解决办法：咨询开户行或换一张卡绑定。
• 交易失败，账户状态异常：客户的一类卡账户有异常，需要核实。解决办法：咨询开户行或换一张卡绑定。
• 账户不存在：客户的一类卡账户做过注销等操作。解决办法：咨询开户行或换一张卡绑定。
• 已接收对方行拒绝报文：一类卡开户行拒绝给工行开立二类户。解决办法：咨询开户行或换一张卡绑定。
• 根据监管，身份证件信息有效期过期：客户之前在工行办业务时预留的身份证已过期。解决办法：下载工商银行APP上传新的证件照进行更新，或换一张卡绑定。

5、报错提示：手机号非可信手机号。手机号若非以下方式审核的，需提请客户到网点柜面办理手机号预留。可信手机号包括柜面注册手机银行的手机号、柜面预留手机号、信用卡开卡预留手机号、智能终端现场审核过的手机号。自2016年7月17日起，在自助渠道修改联系方式，并通过U盾、口令卡或密码器验签，修改后的手机号也可作为可信手机号。

6、报错提示：您还没有可用的车牌号？当OCR识别不清楚时，会需要后台人工补数据，耗时较长。处理方法是上传证件照片时要不带外壳、不反光、拍摄完整，如有字段遮挡最好先别办理。姓名、车牌号、车辆识别代码可修改，请认真核对，对识别错误的修改正确后再提交。

7、安装时电子标签脱落，标签失效如何处理？此情况表示用户安装时触发了电子标签的防拆卸装置，只需按照安装指引，先将标签贴上车窗玻璃后，在打开蓝牙激活即可。如果先打开蓝牙激活了标签再贴标签，此时就无法正常使用，需要联系粤通宝客服处理或通过交流群转给粤通宝重置。

二、粤通卡常见问题

1、激活失败：提示“系统繁忙，请稍后再试”。处理方式是换个时间地点尝试多几次，尽量不要在地下停车场等信号不好的地方。若还是不行，则通过交流群报送粤通卡客服后台查询处理。

2、异常提示：查无记录或无车牌号码。处理方式是确保激活输入的车牌号和车牌颜色与订单提交的信息一致才能激活。若订单提交的信息有错，先按照错误的车牌信息激活成功，挂起卡标，修改车辆信息，再解除挂起卡标。

3、异常提示：插入卡片显示“标签失效”。处理方式是新标签未激活显示“标签失效”属正常显示，到自助激活操作完成激活后可正常使用。

4、异常提示：插入卡片显示“车牌不符”。处理方式是新标签未激活显示“车牌不符”属正常显示，到自助激活操作完成激活后可正常使用。

5、订单提交后想修改收货信息。订单审核前和审核失败后客户可在订单详情中修改收货信息，审核通过发货后不可修改。

6、客户因个人原因想要更改扣款银行账号。目前订单都无法变更银行账号。

7、粤通卡退换货处理方式：如因产品质量原因导致无法正常使用，粤通公司提供免费更换服务，请客户在收到货后尽快安装。粤通公司将于收到回退产品3个工作日内更换新产品，回退邮资由客户承担，不支持邮寄到付，发出新产品邮资由粤通公司承担。

注意：

1、安装激活一定要按照指引操作，工作人员务必提醒客户不能激活完成后再贴标签，这样会导致无法正常通过高速公路ETC。必须将标签按指引贴好后，插卡，打开蓝牙连接再激活。

2、工作人员须使用客户自己的微信申办，客户自己才能查到订单，并确认收货后激活。用工作人员微信申办后客户回去是无法激活的。