4S店售后服务部门的指标管理体系是什么？

4S店售后服务部门的指标管理体系旨在优化备件管理和降低运营成本:

首先，备件满足率是衡量备件供应是否充分的指标，参考值应达到90%以上。备件经理负责分析此指标，统计取样方法主要通过服务前台的备件缺货登记表。备件管理还涉及呆滞库存比例，这是指7个月以上未售出的库存备件比例。呆滞库存比例同样由备件经理统计，统计取样方法为备件经营报表。

备件保修合格率是另一个重要指标，保修鉴定员和备件经理共同负责分析此指标，统计取样方法为保修月统计报表。备件周转率则根据库存成本总量和日均销售成本计算得出，参考值为每年6次周转，平均在库天数不超过60天。此项指标直接反映备件运营成本。

准时交车率是评估维修效率的重要指标，维修经理负责分析，统计取样方法为服务前台经营报表。准时交车率受预约率、准备工作、服务顾问专业能力、备件储备、技术人员及维修设施等因素影响，参考值为95%以上。此指标不仅影响客户满意度，也是影响客户满意度指数（CSI）的重要参考指标。

当天交车率同样由维修经理负责，统计取样方法为服务前台经营报表。此指标旨在提高服务效率，参考值为80%以上。当天交车率的高低直接影响运营成本。

生产利用率是衡量技工工作效率的指标，参考值为80%以上。此指标的计算方法为实际作业时间与出勤时间之比。工时效率则是评估技工个人技能的指标，参考值为100%以上。工时效率通过工时定额来计算。

工位效益是指服务站内工位的产出效率，参考值为每月30000元以上。此指标由维修经理负责统计，统计取样方法为车间经营报表。设备工具完好率同样由维修经理负责，设备工具包括维修工具和设备。此指标的参考值为98%以上。

人员效益是评估员工贡献的重要指标，参考值为每月20000元以上。此指标由服务站长和维修经理负责，统计取样方法为服务站经营报表和车间经营报表。人员效率则是评估服务接车峰值和维修峰值的能力，参考值分别为每月260-390台次和60-100台次。

预约达成率是衡量客户预约服务的完成度，参考值为30%以上。此指标由服务经理和客服经理负责，统计取样方法为服务前台经营报表。预约达成率高可以提高服务效率，减少服务成本。

返修率是衡量维修质量的重要指标，参考值为3%以下。此指标由维修经理负责，统计取样方法为车间经营报表。返修率高会增加服务运营成本。

综上所述，4S店售后服务部门的指标管理体系涵盖了多个关键指标，旨在优化备件管理、提高维修效率和服务质量，降低运营成本，并最终提升客户满意度。