如何轻松做好车商4S店的车险续保管理？

对于车商4S店来说，车险续保不仅关乎业绩，更关系到企业的长期稳定发展。

然而，人员配比不足、技能培训不到位、续保资料不完善等问题，正成为阻碍车险续保业绩提升的障碍。面对这些挑战，车商4S店应该如何克服难题，轻松做好基盘客户的续保精细化经营？

首先，信息准备是关键。车商4S店需要实现客户信息系统化管理，以提高任务分配、续保跟进、指标统计、数据安全等工作的效率。

借助车险云平台批量续保系统，只需一个车牌号或车架号，即可实现车辆续保、报价，支持批量导入续保客户信息；自动跟踪基盘客户续保状态，进入续保期自动倒计时提示，及时掌握客户需求，精准开展业务。

其次，续保跟进是提升续保成功率的重要环节。在准备好客户信息的前提下，续保跟进主要分为到店和外呼两个场景。对于到店车辆，摄像头续保系统识别到店车辆车牌号，联动后台自动对续保车进行报价；续保到期客户自动分配给专员跟进，并可通过微信推送通知提醒；

到店客户自动存档，增加基盘客户数量；实时统计到店车辆、续保期分布、报价出单数，续保转化效果一目了然。对于外呼客户，借助车险云平台智能电呼系统，精准筛选续保期的目标客户，一键切换语音坐席；

免人工录入信息快速报价、投保，支持通过短信等方式分享报价单或支付链接；智能识别来电，根据预先设定的呼入策略进行话务分配；通话录音，对座席报表进行详细统计，分析话术与战败原因。

再者，出单管理环节同样不容忽视。借助车险云平台移动出单系统、PC双核出单系统，与近40家保险公司接口对接，实现快速实时报价，自动录入保单台账，无需续保专员手动录入保单信息。

移动出单系统手机输入车牌号一键续保；报价可查看佣金/费率；微信/短信分享报价单；自动核保、线上支付全闭环；支持核保影像上传、双录、实名短信验证流程；自适应全国各保监地投保流程。

PC双核出单系统聚合多家保司核心，便捷登录；突破专属电脑、网络、地域的限制；自动同步保单信息，生成台账；支持电子保单发送、保单打印；可衔接移动出单流程。

此外，数据分析也是续保管理的关键一环。车险云平台提供详实的数据统计及分析，包括电呼数据、业务数据、出单数据、人员效能、进店车辆、财务数据、战败管理等，为续保管理及培训提供数据支撑。

全流程可视化智能管理，按续保业务关键节点设置跟进流程，可视化智能管理客户跟进状态，让机构清晰了解运营状况，更好推动业务模式升级。

最后，客户维护是提高客户满意度和忠诚度的关键。借助车险云平台智能电呼、短信群发等功能，续保专员一键即可智能外呼，快速回访、增进客情关系；配合短信群发，轻松满足日常节日问候、优惠促销、生日祝福等客情维护需要。

特别在续保成功后的7至15天内，围绕客户对服务了解程度、是否了解出险流程、用车服务等问题回访，将有助于查漏补缺，更细致提升客户满意度。