汽车5s指的是什么

汽车5s，即整车销售（Sales）、零配件销售及推广（Spareparts）、系统信息反馈（System Information）、维修保养（Service）、二手车交易（Second-hand Car），起源于日本，因五个环节的英文首字母均为“S”而得名。这种服务模式旨在提供全方位、一站式的汽车服务体验。

实施汽车5s的要点包括整理（树立正确的价值意识）、整顿（采用正确的方法和整顿技术）、清扫（明确岗位责任，实现责任化）、清洁（建立制度化并进行考核）以及素养（实现长期化，如通过晨会等方式）。

在我国，汽车销售店以4s店为主，4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括汽车销售、维修/售后、配件、信息服务等环节。4s店的经营模式在国内汽车市场发展非常迅速，是汽车生产厂家为满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。其核心是提供汽车终身服务解决方案，深受中国市场欢迎。