如何让4S店的汽车养护用品销售话术更实用

在4S店销售汽车养护用品时，您可能会遇到客户提出的一些问题，这里提供了一些实用的回答话术来应对这些问题：

当客户问到：“这是必须要做的吗？是厂家规定吗？这些清洗剂、保护剂是你们厂家原厂的吗？”您可以回答：“这是根据您汽车的行驶里程，我们建议您做的保养项目。我们使用的这些产品都是经过严格认证后才给客户使用的。”

如果客户提到：“我以前保养时怎么没有这么多的产品要使用呢？”您可以回答：“不同的行驶里程，汽车的保养项目是不一样的。根据现在的行驶里程，您这次就应该做这些保养项目。”

当客户说：“我以前的车也没有做过什么保养之类的服务，车开得尚好，车也不会出现什么问题。”您可以回答：“以前没有这些保养产品，所以没有做类似的保养项目。现在有了这些保养产品后，我们建议客户使用，使您的车保养得更好，也能提高车辆的使用年限。”

如果客户问：“这些保养产品有什么用？”您可以回答：“用了这些产品后肯定会对车有好处。定期使用后，会使您的爱车保持新车般的车况，对车也是具有很好的保护。”

当客户说：“不做这些，我赶时间，只换油就行了。”您可以回答：“这些项目其实不会耽误您太多的时间。其实这些项目都可以同时操作，所以和换油时间不会相差太多。”

如果客户说：“我下次来做，这次不需要这些。”您可以回答：“依照目前的里程数来看，还是建议您这次做了，下次做就有些晚了。对车肯定有一些影响。”

当客户提到：“不用保护剂，我每次来清洗就行了。”您可以回答：“清洗剂只能把发动机内部的油泥积碳清洗干净，而保护剂不仅有效的保持发动机内部的洁净还能有效的对发动机进行保护。主要能提高机油的品质和保护发动机免于冷车启动造成的磨损。”

如果客户说：“这么贵，搞什么东西，做个保养要这么多钱。”您可以回答：“这些是您的爱车到了现在的行驶里程所应该要做的保养项目。车本身就是三分修七分养，您现在用的这些钱其实是为以后节约。汽车保养如果不认真对待，以后出现的问题就比较多，甚至有些问题是不能金钱来衡量的。”

当客户问：“为什么要做这些保养项目，你们那个保养手册上不是说清楚三万公里更换，为什么现在就告知我换呢？”您可以回答：“保养手册上是厂家根据汽车在实验室里做的试验得由的一些数据，也是给客户更好地保养自己爱车提供的一些参考数据。但是在全国范围内来看，各个城市的环境、路况、油品等诸多情况各有不同，所以这是我们根据本地具体情况给客户制定的一套保养项目。”

当客户提到：“发动机已经清洗过了，为什么还要使用保护剂？”您可以回答：“配套使用效果更佳，让汽车在远行过程中减少积碳的产生，降低磨损和噪音，时时刻刻保养您的爱车，提高您驾驶的舒适性。”

如果客户说：“您这次保养应该加保护剂了。我上次保养不是加过了吗，这次不用了。”您可以回答：“保护剂的要求是每5000公里用一次，它主要能起到清洁、抗磨修复的作用。用这个产品主要是减少您的爱车每次启动时候的磨损和减少发动机的油泥产生。举例：昨天我们刚大修了一个发动机，就是因为油泥太多引起的。”

当客户说：“您应该清洗喷油嘴了。我前段时间不是才清洗了吗？我觉得清洗了也没有什么感觉。”您可以回答：“我们的规定是每两万公里清洗一次，您是按照这个规定的，所以您会没什么感觉，如果长时间不清洗，汽车就会出现油耗增加和动力不足等现象，更容易熄火，如果您在路上发生熄火的情况，那就可麻烦了。”

如果客户说：“我车里没什么怪味呀，用不着。”您可以回答：“细菌您是看不到的，您现在虽说没闻到什么气味，但时间长了，细菌在车内和蒸发箱上积多了，对您的身体健康就会造成很大的损害，您开车就会觉得疲惫，到那时出现异味的话就要拆蒸发箱来洗了，更加麻烦。”

综上所述，这些保养产品对车辆的保养和维护起着至关重要的作用。通过合理的保养，您可以延长车辆的使用寿命，提高行车的安全性。同时，定期保养也是为了保障您和家人的行车安全。因此，建议您按照建议的保养项目进行保养。