铁路客服中心是什么？

当旅客需要退票时，请在票面上所载明的开车时间之前到车站办理，将退还全部票价，并收取一定的退票费用。

在特殊情况下，经由购票地车站或票面乘车站站长同意，可以在开车后2小时内办理退票手续。团体旅客则应在开车前48小时内提出退票申请。

如果原票是用现金购票，应退票款将以现金形式退还给旅客。若原票是在铁路售票窗口使用银行卡购买，或者通过12306.cn网站使用在线支付工具购买的，则按照发卡银行或在线支付工具的相关规定，退还的票款会在规定时间内退回到原购票时所使用的银行卡或在线支付工具中。

一旦旅客已经开始旅行，原则上是无法退票的。但如果因伤、病无法继续旅行，可以凭列车开具的客运记录退还已收票价与已乘区间票价的差额，同时收取退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算退票金额。同行人同样可以办理退票手续。

对于带有“行”字戳迹的车票，旅客需要先办理行李变更手续，然后才能办理退票。另外，开车后办理改签的车票不能退票，站台票售出后也不得退票。

在必要时，铁路运输企业可能会临时调整退票办法，旅客可以向当地车站咨询或查看车站公告，以获取最新的退票政策。