特斯拉轿车的售后服务质量如何？

特斯拉轿车的售后服务质量确实相当不错：

比如有车主开了3年5万公里的Model Y，遇到方向盘轻微鼓包、车门胶条异响、第一批摆臂不合格、车窗无法闭合、尾灯轻微掉漆等问题，特斯拉都是免费更换。

此外，还有车主在暴雨中意外爆胎，售后人员直接雨中换胎。车主金手链掉到座椅下面，服务中心师傅帮忙取出不收费还告知注意事项。预约很方便，通过APP操作，客服致电确认，还能收到门店短信。到店后，接待确认预约项目，检查车辆刮擦，询问维修细节，车主能在休息室等待，有自助饮品食物。像后备箱加胶条、解决座椅异响这类维修保养项目都能处理好。接待还会问是否洗车，临近中午提示是否需要外卖用餐。

在线客服和电话客服能及时解决问题。全球设了大量服务中心和维修中心，方便就近维修保养。交付服务出色，能按需求提供不同交付方式和详细流程指南，还提供上门取送车、免费代步车、免费车辆清洗等定制化服务。一次性故障修复率达97%以上，车主认可度近99%以上。

在2024年汽车售后服务客户满意度调查发布会上，特斯拉获评“2024年客户售后服务满意度第一名”。车主分享3年5万公里Model Y的体验，称极其优质，可能是世界上最好的售后服务。特斯拉提供在线客服和手机应用程序支持，用户轻松预约维修和保养。不过部分地区服务中心数量较少，可能导致等待时间较长，整体体验因地区而异。

特斯拉售后服务主要由在线支持、维修中心、移动服务构成。通过官方网站和移动应用，车主随时获取帮助。在许多国家和地区，设有专门维修中心，还推出移动维修团队，能到指定地点进行简单故障排查或小规模维修。