质保政策是什么？

质保政策通常包括三包定义、质量保证期以及家用汽车产品的定义。

家用汽车产品的生产者、销售者和修理者在质量保证期内，若出现汽车产品质量问题，需对汽车产品进行修理、更换或退货。质量保证期涵盖包修期、三包有效期和易损耗零部件的质量保证期。

家用汽车产品是指消费者为了生活消费需要而购买和使用的乘用车。根据国家规定，销售者依法承担三包责任。当销售者依照国家三包规定承担了三包责任后，若属于生产者责任或其他经营者责任，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。

根据销售交付日期的不同，分别适用“新、旧三包规定”。自2022年1月1日起，销售交付的家用汽车产品适用“新三包规定”，即现国家市场监督管理总局第43号令公布的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》。而“旧三包规定”则是指原国家质量监督检验检疫总局第150号令公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。

在免费包修方面，因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，可进行免费更换。因发动机、变速器的主要零部件出现质量问题的，也可进行免费更换。如果因质量问题单次修理时间超过5日，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车或向消费者支付合理的交通费用补偿。

在三包凭证方面，修理者能够通过查询相关信息系统等方式核实购买信息的，应当免除消费者提供三包凭证的义务。修理者应建立修理记录存档制度，修理记录保存期限不得低于6年。消费者因遗失修理记录或其他原因需要查阅或复印修理记录，修理者应当提供便利。修理记录应包含消费者质量问题陈述，并应包含“消费者质量问题陈述”。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。

免费退换车方面，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，可在7日内退换车。因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，可在60日或3,000公里内退换车。因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏的，也可在60日或3,000公里内退换车。

有偿退换车方面，因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或出现新的严重安全性能故障的，可在2年或50,000公里内退换车。发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的，也可在2年或50,000公里内退换车。因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的，也可在2年或50,000公里内退换车。

当消费者提出退换车要求时，销售者应在10个工作日内作出书面答复。如果符合退换车条件，销售者需要在20个工作日内完成退换车手续。