4S店的运营涵盖了多个部门,分别是销售部、市场部、服务部、客户关系部、财务部和综合(行政)部,这些部门共同构成了一个完善的汽车销售与服务体系:
在这些部门中,销售部和服务部是最为关键的部门。销售部负责汽车销售,直接关系到4S店的盈利;而服务部则负责为客户提供维修保养、售后服务等支持,是维持客户忠诚度的关键。
销售部的主要岗位包括展厅经理、DCC经理、二手车经理、金融经理、精品装潢经理等。展厅经理的下属岗位有销售顾问、试驾专员、绩效专员、销售计划员、储运管理员、上牌员和销售内训师等。DCC经理的下属岗位则有DCC邀约专员和DCC销售专员。二手车经理的下属岗位包括二手车评估师和二手车专员等。金融经理的下属岗位有消费信贷专员和保险专员。精品装潢经理的下属岗位包括市场分析员和市场策划专员等。
服务部的主要岗位包括前台经理、备品经理和车间经理。前台经理的下属岗位有服务顾问、索赔员、事故专员、客休室管理员和服务内训师等。备品经理的下属岗位有备品计划员和备品库管员等。车间经理的下属岗位则有机电维修技师和钣喷维修技师。
客户关系部主要职责是维护客户关系,下属岗位包括客服专员、续保专员、行政文员、人事文员、系统管理员、保洁员和保安等。
4S店的岗位设置通常根据实际业务需求进行调整,但为了优化人力资源,很多岗位往往需要兼职。例如,销售顾问除了开展销售工作,还可能兼职试驾专员或DCC邀约专员。