高速路段收费站常见问题有哪些

在高速路段的收费站，经常会遇到各种问题。其中一些常见的问题及解决方法如下：

身份证是否可以用“粤省事”上的电子身份证？答案：可以使用身份证照片办理，需在粤通卡ETC上传图片以识别身份证。

如果选择邮寄，什么时候寄？运费如何？答案：如果选择邮寄，公司将在3天内寄出，且运费由公司承担。

农行签约时提示“非银行员工，不允许自提”怎么办？答案：由于目前农行现场自提业务限于银行人员使用，建议收费站地推选择“现场自提”，客户不要签约农行。农行正在调整权限，预计本周内解决，具体开放时间待通知。

异常咨询：港车录入车牌后，上传行驶证照片，提示车牌不符，如何处理？答案：将行驶证照片发送至微信群，由后台查询原因。

是否可以使用港澳往来居民证办理？答案：港澳台居民请使用港澳台往来大陆通行证办理，暂时无法受理居民证办理。

签约提示“手机非可信手机”怎么办？答案：客户提供的手机号与银行预留手机号不一致，请使用银行预留手机号收取验证码。如果客户不知道银行预留手机号是什么，请客户到银行修改预留手机号或更换其他签约银行。

提示蓝牙开关未开启或者手机不支持蓝牙功能怎么办？答案：关闭再打开手机蓝牙功能，也可能是客户手机蓝牙默认连接了车载蓝牙。

粤通卡小程序登录不上，应向谁咨询？答案：请确认微信版本是否支持小程序功能，如不支持请升级微信版本；如支持小程序功能，关闭微信重新打开登录。如仍不能打开，请报微信群。

扣款是在当次绑定银行卡结算吗？如果银行卡没钱会怎样？答案：客户通行高速公路后，待收费站上传通行信息后才会向绑定银行发起扣款。如果银行卡当时没钱，只要粤通卡未被下发黑名单，可以继续使用。为了以后顺利使用，建议客户银行卡确保足够金额。

如果现场司机实际采取快递方式，激活后才算是业绩吗？答案：按照粤籍车辆激活数计算业绩。如果司机收到货后未激活，则不计算业绩。建议尽量做现货。

OBU套装，非人为损坏是两年内保修吗？电池是5年内保修吗？答案：非人为损坏，两年内免费更换。电池5年包换。

请问货车可以装吗？一型货车安装后是否立即可以使用？答案：可以为一型货车安装。条件：总轴数2轴，车长少于6米，总质量少于4500公斤。但一型货车开通后，2019年12月31日以前仍需在人工车道入口取通行卡，出口将粤通卡和通行卡交给收费员扣费。2020年1月1日起，可以通行ETC车道。1型货车申办需提醒客户这一点。

很多司机之前有办过粤通卡，没有标签，现在办理显示有卡无签，如何处理？答案：单卡用户，无法在收费站单独办理标签。以前办过粤通卡的，需注销后才可以重新办理。

输入标签时提示“0681该卡已提货”或“0681该标签已提货”，如何处理？答案：请报车牌号码到微信群查询处理。

异常工单在哪里填写？答案：线上申请异常处理地址：https://chat.szpku.org.cn/form_html/abnormal_handle.html 使用类异常反馈地址：https://chat.szpku.org.cn/form_html/using_abnormal_feedback.html

个人申办绑定银行卡可不可以用信用卡？答案：不可以绑信用卡，只能绑定储蓄卡。

客户名下两台车，可否绑定同一张银行卡扣款？答案：不可以，会造成扣款不成功而无法使用。

输入卡签时，提示“0745：数据校验不通过[该客户为异常客户]”，如何处理？答案：0745数据校验不通过为异常客户，让客户带身份证、行驶证到营业厅办理后再处理，或报工单到省微信群处理。

正确过完高速，但在扣费时发信息扣费失败，确定扣费时银行卡是有钱的，怎么办？答案：原因可能是绑定银行的e账户来扣费，即使银行卡有钱，也无法自动从银行卡里扣费。需充值到银行e账户来扣费。目前只有签约银行是工商银行、农业银行、华夏银行存有e账户这种情况。以下是工商银行e账户充值方法：进入“工行e服务小程序”-->“e钱包管理”，进行充值。以下是农行e账户充值方法：进入“粤通卡etc小程序”-->“银行账户充值”进行充值。

输入车牌时，提示“分对分”或“总对总”渠道办理过ETC，怎么办？答案：这种情况多数该车辆已经办理过粤通卡，或在外省ETC申办中，暂时无法申请办理。如果需要办理，需让客户先取消旧的卡、签才可以申办。