汽车售后服务都包含哪些内容

汽车售后服务不仅包括产品介绍、简化手续、提车和其他服务，还涵盖一系列技术性服务工作。这些服务贯穿于汽车售前、售中和售后三个阶段。

销售服务主要在客户选购汽车产品时提供，由销售服务人员和接待人员负责，内容涵盖产品介绍、简化手续以及提车服务等。产品介绍包括向客户宣传产品、推荐合适产品以及帮助客户挑选产品；简化手续则包括通报银行账号、快捷确认和办理财务手续、有关单据等；提车服务则包括帮助客户提车、办理行车手续以及初期使用提供帮助。

售后服务的技术性服务主要包括质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列工作，这些服务不仅限于汽车销售以后的用户使用环节，还可能涉及售前和售中环节。技术服务是售后服务的主要工作，通常被视为售后服务的一部分。

汽车服务不仅包含售前、售中和售后三个阶段，还包括客户资料整理、需求研究、跟踪服务等具体工作。首先，客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈后，业务部应于两日内将客户有关情况整理制表并建立档案。根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务需求，找出下一次服务的内容。例如，通知客户按期保养、参与公司活动、告知优惠活动等。通过电话或信函与客户联系，提供咨询服务、走访客户，实现跟踪服务。