救援车在执行道路救援任务时需要遵循哪些步骤？

救援车执行道路救援任务需遵循“从信息核实到现场处置，再到收尾交接”的全流程规范，每个环节环环相扣，既保障救援效率，也筑牢安全防线:

接单阶段，客服需精准采集车辆位置、故障类型、车主诉求等信息，同时提示车主开启危险警示灯、放置三角警示牌等安全操作。救援人员抵达现场后，需先设置警示标识划定安全区，再与车主确认车况并制定作业方案，平板拖车需规范引导车辆上板固定，牵引作业则要确保牵引装置连接牢固。任务完成后，还需协助卸载车辆、签署交接单，并收集车主反馈以优化服务。这一流程覆盖了救援前的信息筹备、现场的安全操作与规范作业，以及后续的服务闭环，是保障救援任务安全、高效完成的核心准则。

在救援前的准备环节，驾驶员需具备严格的资质条件：年龄需满18岁，持有C1及以上驾驶证且具备2年以上驾驶经验，同时需持有专业电子证书并掌握应急救援知识。救援车辆则需确保动力充足、设备齐全，出发前要完成燃油、机油、冷却液、轮胎等关键部件的安全检查，随车携带千斤顶、牵引绳、警示灯等工具，通讯设备需保持畅通，确保与指挥中心及现场人员的实时联络。此外，团队需提前制定应急预案并定期演练，确保面对突发情况时能快速响应。

现场处置阶段，安全布控是首要任务。救援人员抵达后，需在事故现场周围设置符合规范的警示标志——高速公路需在车辆后方150米外放置三角警示牌，普通公路则为50米外，同时开启救援车警示灯划定作业安全区，防止二次事故发生。随后与车主充分沟通车辆具体故障或事故情况，检查车辆可拖曳性，结合路况及设备条件选择作业方式：平板拖车需引导车辆缓慢上板，使用绑带固定车轮与车身关键部位；牵引作业则要规范连接牵引装置，确认挂钩与车辆牵引点匹配牢固。作业过程中，救援人员需穿戴个人防护装备，保持团队内部有效沟通，明确各自职责，确保操作协调一致。

面对特殊情况时，流程需灵活调整。如遇恶劣天气或夜间低能见度环境，需增加警示标识数量并开启强光警示灯，降低行驶速度；若现场交通拥堵，需及时联系交警部门疏导交通，优先保障救援通道畅通。涉及人员受伤时，需优先对重伤员进行急救处理，并协助联系专业医疗人员接手，同时在确保安全的前提下保护现场证据，为后续事故调查提供支持。

救援完成后的收尾工作同样关键。抵达目的地后，需协助车主安全卸载车辆，查验车辆外观及部件状态，与维修人员或车主签署交接单确认车辆完好。随后收集车主对救援过程的反馈意见，包括响应速度、操作规范性等方面，将信息整理后反馈至指挥中心，用于优化应急预案、更新设备维护流程及加强人员培训，形成服务质量持续提升的闭环机制。整个流程以安全为核心，以效率为目标，通过标准化操作与灵活应对的结合，实现救援任务的全链条可控。